各位看官，你有沒有一瞬間“覺得用戶都是流氓”？

最近我總是有這種感覺。我發(fā)現(xiàn)很多用戶點(diǎn)擊了我的創(chuàng)意，甚至還進(jìn)入了我的網(wǎng)站，但就是不轉(zhuǎn)化！

你說氣人不！

花了錢，卻沒有轉(zhuǎn)化！按照專業(yè)術(shù)語來說，叫...對，“有點(diǎn)擊沒對話”！

在競價(jià)推廣中，流量轉(zhuǎn)化就好似一個(gè)漏斗。在漏斗的頂部，所展現(xiàn)的流量量級是很大的，在經(jīng)過點(diǎn)擊、訪問、咨詢一層層過濾，每經(jīng)過一個(gè)環(huán)節(jié)就流失一部分流量，到最后真正轉(zhuǎn)化的也許連 1% 都不到。

流量越往下走，流失得越多，基數(shù)也就越少。而想要解決“有點(diǎn)擊沒對話”這個(gè)問題，就需要明白營銷漏斗中影響對話率的因素有哪些。

對話率是指在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，最終產(chǎn)生對話的用戶數(shù)量占所有點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站的用戶數(shù)量的百分比。

訪客咨詢的前提是對推廣的產(chǎn)品感興趣，需要考慮著陸頁推廣帶來的是否為意向流量？給有意向流量看的著落頁是否為高轉(zhuǎn)化率頁面？

換位思考一下：假如你是網(wǎng)民，看到自己的著陸頁面，有沒有咨詢的欲望呢？

1、訪客咨詢的前提是對推廣的產(chǎn)品感興趣：

例如你的著陸頁面是有關(guān)律師事務(wù)所的，訪客搜索詞卻是建材市場，毫不相關(guān)自然也不會產(chǎn)生點(diǎn)擊。

2、推廣引發(fā)客戶興趣的工具就是著陸頁：

有些著陸頁看起來雜亂無章或點(diǎn)了咨詢按鈕無反應(yīng)，這樣肯定是不可取的，優(yōu)質(zhì)的著陸頁面才能帶來更多的轉(zhuǎn)化。

3、推廣帶來的是否有意向流量（潛在客戶）：

有些賬戶流量都是產(chǎn)品相關(guān)的，但就是沒有咨詢量，這種情況可能是因?yàn)樵L客還處于購買的第一階段，只是在收集產(chǎn)品相關(guān)信息。

4、給意向流量看高轉(zhuǎn)化頁面：怎么樣的頁面才叫高轉(zhuǎn)化頁面？

① 網(wǎng)站打開速度要快。舉個(gè)例子：當(dāng)你特別想購買某品牌的一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，網(wǎng)站就是打不開，你會一直等嗎？如今選擇多，網(wǎng)址打不開訪客就去其他品牌網(wǎng)站了，訪客就這樣流失了。

② 頁面轉(zhuǎn)化按鈕是否明細(xì)，是否配有引導(dǎo)文案，客服銷售響應(yīng)是否及時(shí)。只有把高意向流量帶到高轉(zhuǎn)化率頁面，推廣才會有好的效果。

總的來說，沒有咨詢可以考慮這幾個(gè)方面：頁面問題、流量問題。找到原因，問題就解決了一半。

1） 頁面

在用戶點(diǎn)擊創(chuàng)意進(jìn)入網(wǎng)站后，頁面起著重要的承載作用?？梢哉f百分之百的流量都是通過頁面或被頁面的文案所引導(dǎo)和客服產(chǎn)生對話的，頁面的重要性不言而喻。

頁面承載能力的強(qiáng)弱決定了訪客的對話率。首先來看看何為承載力？簡單來說承載力就是頁面是否包含了用戶想要了解的信息，是否具備轉(zhuǎn)化用戶的條件。用一句話總結(jié)就是，網(wǎng)站內(nèi)容與關(guān)鍵詞的相關(guān)性是否高。

可能很多競價(jià)員在設(shè)計(jì)著陸頁時(shí)，只是一味地思考如何吸引用戶，從而忘了著陸頁的重要任務(wù)是轉(zhuǎn)化。

隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的同質(zhì)化，頁面只是單純地吸引用戶，毫無轉(zhuǎn)化能力可言，用戶還是會流失掉。

一般關(guān)于頁面的轉(zhuǎn)化因素主要有 3 個(gè)：轉(zhuǎn)化通道少、 咨詢按鈕不夠吸引人、文案轉(zhuǎn)化能力弱。

2） 流量

1、流量數(shù)量

流量基數(shù)少自然對話就少。而流量數(shù)量因素又被展現(xiàn)和點(diǎn)擊所影響，所以，最終它的影響因素還是要回歸到點(diǎn)擊率。如果不是受競爭對手影響的話，那就需要從自身進(jìn)行排查。

01. 匹配模式，首先思考是否匹配過窄，導(dǎo)致沒有展現(xiàn)。若是由匹配過窄所引起的點(diǎn)擊率下降，那就需要適當(dāng)放寬匹配，如由精確匹配設(shè)置為短語匹配。

02. 自身創(chuàng)意失去吸引力，創(chuàng)意可以說是影響點(diǎn)擊率的直接因素，但很多競價(jià)員容易進(jìn)入自嗨狀態(tài)而不自知。所以，當(dāng)無法確定是否是創(chuàng)意的問題時(shí)，可以先下載一段時(shí)間的搜索詞報(bào)告，查看最近用戶的搜索需求以及關(guān)鍵詞的匹配情況。然后根據(jù)用戶的搜索需求對創(chuàng)意進(jìn)行自檢。

03. 關(guān)鍵詞質(zhì)量度，關(guān)鍵詞質(zhì)量度也是影響點(diǎn)擊率的重要因素。提升關(guān)鍵詞質(zhì)量度主要是從點(diǎn)擊率、相關(guān)性、創(chuàng)意和賬戶歷史表現(xiàn)這 4 方面進(jìn)行優(yōu)化。

2、流量質(zhì)量

流量質(zhì)量低，主要指高意向流量少、垃圾流量多，這也是影響對話的重要因素！

流量質(zhì)量好是指賬戶中流量轉(zhuǎn)化意向高的占多數(shù)，這就需要我們分析搜索詞報(bào)告。

通常，這類流量大部分集中在第三階段關(guān)鍵詞。如果想提高流量質(zhì)量，就需要盡可能地屏蔽第一、二階段的詞，較多地獲取第三階段的詞。

最后有話說

外部大環(huán)境的影響下，競價(jià)推廣越來越難做，流量獲取也不像之前那么容易，但并不意味著競價(jià)推廣就沒有破局方法，找到合理的方法才能快速提升效果，進(jìn)階高級競價(jià)員！

競價(jià)推廣的每一次點(diǎn)擊都是真金白銀，競價(jià)員一旦做出錯誤判斷要付出昂貴的試錯成本，但找對方法、用對技巧就可以事半功倍。