跟進(jìn)客戶是什么？跟進(jìn)客戶簡單來說就是談單，或長或短，或希望滿滿也可能失望透底，這就是跟進(jìn)客戶過程中會給我們帶來的影響。

　　開發(fā)客戶重要，有客戶之后跟進(jìn)客戶也就尤其重要了，再這樣一個(gè)過程中我們會遇到種種問題，為什么說的好好的客戶突然不理我們了？為什么簽了合同的客戶也沒有反饋了？特別是我們做外貿(mào)的，對接客戶是國外的客戶，根本無法對客戶情況能很了解，而且很多時(shí)候還面臨時(shí)差問題。

　　我們在跟進(jìn)客戶時(shí)可以先做這些事情：

　　1.?將客戶分類。

　　從不同來源渠道客戶和客戶意向及客戶對產(chǎn)品了解程度進(jìn)行分類，對于客戶分類我們一定要做好，這個(gè)直接影響到我們后期對客戶直接溝通，和主要給客戶介紹方向的引導(dǎo)。所以說在進(jìn)行我們一切跟進(jìn)行動之前我們就是需要對客戶類型有很好的掌握才能有條不紊的進(jìn)行。

　　2.與客戶溝通保持一定距離。

　　有些人覺得和客戶打成一片恨不得成為兄弟那樣子成單更容易，事實(shí)是這樣子的嗎？如果我們和客戶關(guān)系過于親近，他作為被服務(wù)一方肯定會有種種不便。這就是殘酷的現(xiàn)實(shí)，越親近越難做生意。我們和客戶溝通的時(shí)候一定要有把握的度，不能過于熱情也不能過于冷淡，這樣子客戶既不會有你們產(chǎn)品迫切需要他進(jìn)口需要他幫忙的心理，也不會給自己造成過多的壓力。

　　3.分階段性跟進(jìn)客戶。

　　在前期不關(guān)你是從展會、B2B、網(wǎng)絡(luò)等渠道獲得的客戶詢盤等信息我們要將跟進(jìn)分為三個(gè)階段：

　　一、了解產(chǎn)品公司前期，這個(gè)時(shí)期在客戶沒有很了解我們產(chǎn)品服務(wù)公司實(shí)力的情況下我們就不要過多去講與產(chǎn)品公司無關(guān)的事了。

　　二、深度了解，談合作中期，這段時(shí)間我們就可以將我們的附加價(jià)值等信息和客戶慢慢深入到客戶心里了。

　　三、談成交合作期，這就看我們業(yè)務(wù)能力了，到了這么一個(gè)階段就是要快準(zhǔn)狠的把客戶拿下，拿到水單就是王道。

　　4.?在溝通不順利的情況下要善于分析、總結(jié)。

　　好比在前期，客戶問過價(jià)目表等詳情后，客戶就沒有回復(fù)郵件了，這種情況我們就要先從分析客戶開始，分析包括分析他們公司對我們產(chǎn)品的需求、并在此期間找到一些他們其他的一些聯(lián)系方式，以達(dá)到二次跟進(jìn)再次喚醒客戶的效果。

　　又或者是在中期的時(shí)候我們看似談的好好的客戶沒有了蹤影，社交平臺都不回消息的情況該怎么處理呢？如果你只會一味地等那可能你就要喪失一些客戶成交機(jī)會了，我們也不要太過于往不好的方向去想，我們可以分析客戶是否是處于休假期、他是否是中間商再等終端客戶的反饋、或者他對你表示失望，沒有和你有繼續(xù)合作的欲望及想法。

　　這就是要我們?nèi)亩喾矫娌樵兎治隽硕皇且晃兜卣J(rèn)為這個(gè)客戶就這樣了，還有一點(diǎn)在郵件溝通方面可能存在客戶沒有接受到的情況，所以建議在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行反饋確認(rèn)客戶是否有收到我們信息。

　　最后呢，主要就是在這一過程中我們不能急于求成、要懂得學(xué)會傾聽學(xué)會在適度的時(shí)機(jī)將產(chǎn)品優(yōu)勢特點(diǎn)深入到客戶心里，還有需要特別注意的一點(diǎn)就是打電話溝通的時(shí)機(jī)，在沒有客戶同意的情況下不得不打電話的時(shí)候要考慮好客戶那邊的時(shí)間問題。