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文 | 魏啟揚

來源 | 智能相對論

智慧社區(qū)這個詞并不陌生，可智慧社區(qū)到底是什么，卻沒有幾個人能講得清楚。

在很多人的認(rèn)知中，智慧社區(qū)可能是刷臉進出小區(qū)，機器人站崗值守；也可能是物業(yè)、安防的數(shù)字化管理，Alot式智能家居互聯(lián)；或者是由全職寶媽們發(fā)起的O2O團購大戰(zhàn)。

在這個概念寬廣的賽道中，智慧社區(qū)的具體形態(tài)并無定論，智慧社區(qū)的技術(shù)邊界也還未知，尋求百度幫助時，百度百科也只是將其定義為“一種新理念”。

4月3日長沙岳麓峰會“人工智能專場論壇——尋找AI的春天”中一場有關(guān)智慧社區(qū)的討論，將我們對人工智能場景落地的應(yīng)用有了新的思考。

三家公司，起點不同，方向各異，但最終的目標(biāo)都是一樣，打造基于自身業(yè)務(wù)長項的“智慧社區(qū)”。在AI風(fēng)潮大熱的當(dāng)下，他們共同開展了一場有關(guān)智慧社區(qū)的實踐。

一

大約在5、6年前，萬科在深圳，身處國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展的前沿，率先覺察到“AI來了”的風(fēng)向，在新技術(shù)的賦能下，或?qū)鹘y(tǒng)的物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理模式產(chǎn)生巨大影響。當(dāng)時由萬科集團總經(jīng)理郁亮帶著一眾集團高管在全國各地的科技公司學(xué)習(xí)了一圈，這趟學(xué)習(xí)使得萬科對AI賦能社區(qū)有了更深的理解。2013年1月30日，萬?？萍汲闪ⅲ瑫r任萬科物業(yè)集團副總經(jīng)理的喻斌兼任萬?？萍伎偨?jīng)理，萬科對AI智慧社區(qū)的研究與實踐之路至此拉開。

在喻斌看來，萬科進入到智慧社區(qū)賽道有著發(fā)自自身的原始需求：“我們現(xiàn)在服務(wù)的項目2482個，服務(wù)家庭480多萬戶，服務(wù)人口超1500萬人，員工數(shù)量也超過8萬人，如此龐大的服務(wù)和管理基數(shù)要求我們必須用科技手段來推進服務(wù)質(zhì)量的提升，管理能力的提高。”

由此看來，萬?？萍嫉倪壿嫹浅：唵危瑧{借著對智慧社區(qū)的持續(xù)探索和研發(fā)投入，推出了融合AI+loT技術(shù)的解決方案，不僅為萬科物業(yè)服務(wù)的項目服務(wù)，也實現(xiàn)對萬科集團外的技術(shù)輸出，一方面站在為物業(yè)公司提升服務(wù)和管理水平的角度，另一方面站在實現(xiàn)社區(qū)安全提升和住戶生活便捷的角度。對于萬?？萍紒碚f，他們看似做的是一項2B的業(yè)務(wù)，實際上也在實現(xiàn)2C的價值。

二

幾乎與萬?？萍汲闪⒌臅r間同步，從長沙起步，湖南漢子侯義古、丁才榮以聯(lián)合創(chuàng)始人的身份創(chuàng)立零壹互聯(lián)，扎入到智慧社區(qū)的創(chuàng)業(yè)大潮之中。當(dāng)時零壹互聯(lián)以社區(qū)垂直服務(wù)O2O的角度切入其中，試圖基于微信構(gòu)建一個線上線下一體化綜合性平臺。

“做了一段時間后，發(fā)現(xiàn)這個方向（O2O）并不是我們設(shè)想中的智慧社區(qū)，自己也缺乏相關(guān)的實力和資源，于是開始調(diào)整，在2014年整合了國內(nèi)四家公司在深圳成立了零壹互聯(lián)。”丁才榮介紹到，在做社區(qū)O2O的過程中，他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)時所謂的智慧社區(qū)只是單獨某一個場景的AI化或互聯(lián)網(wǎng)化，場景與場景之間都是割裂的，整個物業(yè)管理數(shù)據(jù)都存在自身場景的孤島之中，缺乏將數(shù)據(jù)通聯(lián)起來的整體解決方案。

也正是在這樣的背景下，零壹互聯(lián)啟動了“零壹智慧社區(qū)整體解決方案”的研發(fā)，研發(fā)了一套囊括社區(qū)AI物聯(lián)網(wǎng)平臺、智慧物業(yè)平臺、業(yè)主生活服務(wù)平臺、智慧平安社區(qū)綜治管控平臺以及居于核心的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。在零壹互聯(lián)的理解中，智慧社區(qū)不是概念，而應(yīng)該是一個AI賦能下的互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，智慧社區(qū)的運營是基于數(shù)據(jù)和交互的運營。

相比萬?？萍嫉亩ㄎ?，零壹互聯(lián)面對的是一個純粹的B端市場，在智慧社區(qū)還未形成標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案被大眾所接受之前，他們要做的是對廣大的物業(yè)公司進行堅苦而卓絕的行業(yè)教育。

三

與萬?？萍己土阋蓟ヂ?lián)都是從物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)的行業(yè)痛點出發(fā)，基于自身業(yè)務(wù)專長來制定智慧社區(qū)解決方案有所不同，千視通則是完全從技術(shù)出發(fā)，為技術(shù)尋求場景落地時，“誤打誤撞”進入到智慧社區(qū)賽道。

千視通作為一家成立近8年專注原創(chuàng)計算機視覺技術(shù)的AI公司，在360°跨鏡追蹤（Re-ID）、150°人臉識別、視頻感知大數(shù)據(jù)、圖像信號增強等技術(shù)及與應(yīng)用方面具有不俗的實力與技術(shù)儲備，去年年中時獲得了由明略數(shù)據(jù)和比特大陸聯(lián)合領(lǐng)投的A輪近億元融資。

“我們A輪拿到這么高的融資，說明了資本對我們技術(shù)實力的認(rèn)可，這輪融資實際上也是我們的技術(shù)估值。”千視通副總經(jīng)理王景輝在談到千視通進入智慧社區(qū)賽道的初衷時提到了“公司戰(zhàn)略”，他表示一個公司僅有技術(shù)是不夠，技術(shù)必須有落地場景和實際應(yīng)用才能實現(xiàn)商業(yè)價值，才能在技術(shù)估值之后能夠獲得更高的基于商業(yè)價值的估值。智慧社區(qū)成了千視通人工智能視覺技術(shù)落地的一個最佳實踐場景。

與萬?？萍己土阋蓟ヂ?lián)不同的是，千視通依賴的政府強大行政力量的推進，隨著全國各地“天網(wǎng)工程”、“雪亮工程”的實施，千視通以“安防最后一公里”解決方案提供商的身份進入到各個小區(qū)之中。本質(zhì)上，千視通做的是2G的生意。將AI技術(shù)與公共安全結(jié)合在一起，為用戶提供人工智能時代下的泛安防解決方案。

四

在智慧社區(qū)的這項實踐活動中，千視通是幸運的，有著政府的紅頭文件開道，專項資金兜底，他們只需要在項目中表現(xiàn)出自身的技術(shù)優(yōu)勢和高人一籌的解決方案就能獲得競標(biāo)。

相比之下，萬?？萍己土阋蓟ヂ?lián)在智慧社區(qū)上的探索中就不那么順暢了。

在喻斌看來，作為小區(qū)物業(yè)的管理方，對智慧社區(qū)技術(shù)的考量主要有三個方面。

首先是對場景的把握，即技術(shù)到底有沒有幫助客戶解決實際問題？比如最開始的門禁系統(tǒng)是刷卡通過，但用戶掉卡忘帶的情況特別多，在小區(qū)進出時還是要依靠保安人力管理，時間一長門禁系統(tǒng)就形同虛設(shè)；后面技術(shù)有了進步，改用刷手機進入，其中還是存在問題，不會使用智能手機的老人、小孩在進出小區(qū)時還是會遇到阻礙；直到刷臉技術(shù)成熟后，這才形成了小區(qū)門禁應(yīng)用場景的解決方向。

其次是技術(shù)本身具有不足，只能解決特定任務(wù)，在技術(shù)成熟之前需要一段訓(xùn)練和試錯的過程。談到這點時，喻斌特別舉了一個例子，萬?？萍几鶕?jù)機器視覺技術(shù)開發(fā)了一個“模擬保安”的產(chǎn)品，在小區(qū)門崗設(shè)立“模擬保安”對進出小區(qū)的行人進行識別、盤問、登記和放行。最開始時，“模擬保安”對白名單的識別率只有50%，后來經(jīng)過算法的改進逐漸提升到85%，其中經(jīng)歷了大半年的時間，但這還是沒有達到基本應(yīng)用底線指標(biāo)90%識別率的最低要求。如今“模擬保安”仍處于研發(fā)測試階段，何時成為成熟產(chǎn)品沒有確切時間表。

最后還需考量新技術(shù)投入應(yīng)用的邊際成本。無論是物業(yè)公司還是小區(qū)業(yè)主，都需要考慮新技術(shù)應(yīng)用成本與其實際價值是否成比例。

五

零壹互聯(lián)在智慧社區(qū)的探索中遇到的問題更多，他們面臨的是新舊技術(shù)更替時觀念的碰撞，更多的是人為干擾因素在其中的阻礙。

“新技術(shù)的應(yīng)用不可避免會破壞原有秩序，不光管理會更加嚴(yán)格，技術(shù)的應(yīng)用還會取代一些人工崗位，觸及到部分利益的重新分配。”丁才榮舉了個例子，在某個小區(qū)進行停車收費管理機器人改造時，該小區(qū)物業(yè)的部分保安和管理人員表現(xiàn)出極強的對抗心理，對零壹互聯(lián)制定的解決方案處處抱怨，這個功能不完善，那個功能不人性化，更為惡劣的是，人為破壞門禁系統(tǒng)，制造小區(qū)出入混亂，整個項目的推進極為困難和緩慢，“由于很多管理漏洞被堵上了，這個小區(qū)最后年底結(jié)算時發(fā)現(xiàn)，光停車費這一項就比上年增加了30多萬。”

丁才榮認(rèn)為，當(dāng)一項新技術(shù)在某一領(lǐng)域的應(yīng)用率達到10%時，將會迎來一波行業(yè)爆發(fā)點，1%—10%的過程則是這個行業(yè)最艱難的階段，現(xiàn)在智慧社區(qū)就處于到達爆發(fā)點前的最難階段。

“快了，快了。”丁才榮對行業(yè)前景還是非常樂觀，來自零壹互聯(lián)的數(shù)據(jù)顯示，今年以來，零壹互聯(lián)簽下的項目總量是去年同期的3倍。智慧社區(qū)黑暗的開拓期似乎馬上就要過去了。

六

對于智慧社區(qū)未來的形態(tài)，三家公司的看法也各有不同。

喻斌認(rèn)為在此之前智慧社區(qū)已經(jīng)經(jīng)歷了3個階段：以2015年為界，2015年前為第一階段，智慧社區(qū)對行業(yè)的貢獻主要是建立了記錄數(shù)據(jù)的能力，對物業(yè)管理實現(xiàn)了數(shù)字化；2015年之后為第二階段，建立了人與物的聯(lián)結(jié)能力，完成了數(shù)字化的產(chǎn)品；2016年到2018年為第三階段，智慧社區(qū)進入到AI的初級階段，人臉識別、車牌識別等AI技術(shù)廣泛應(yīng)用。

“從2019年開始，智慧社區(qū)將進入到一個全新的階段，人工智能賦能下將主要解決兩個問題。”喻斌介紹到，首先是深度的場景化定制的開始，AI技術(shù)將進入到更多的細(xì)分場景進行深度應(yīng)用。其中包括人車尾隨、違規(guī)占道、呼救求助等異常行為的識別和監(jiān)控，更進一步還要做出決策和處理。其次是社區(qū)各類硬件的AI化，智慧社區(qū)與智慧家庭的通聯(lián)等，這將是一個以物聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的階段。

丁才榮的構(gòu)想較為“單純”，“智慧社區(qū)發(fā)展到后面，管理人員會越來越少，但服務(wù)質(zhì)量會越來越好，一般重復(fù)機械崗位的最終目標(biāo)就是機器人值守。”當(dāng)物業(yè)公司們所提倡的“管家式”服務(wù)變成“自助”自理后，智慧社區(qū)該如何體現(xiàn)有人服務(wù)的溫情？技術(shù)的溫度在這方面顯得尤為重要。丁才榮表示在零壹互聯(lián)的技術(shù)研發(fā)中，除了常規(guī)的語音交互在各個場景中的應(yīng)用外，利用數(shù)據(jù)和算法提前預(yù)告異常事件并進行解釋說明，比如停車管理機器人會告訴車主堵塞的原因、預(yù)計通過的時間等，這樣不但給業(yè)主提供了心理撫慰，還大大增加了物業(yè)的運營管理效率。

千視通依然是一派技術(shù)范，“我們和萬?？萍肌⒘阋蓟ヂ?lián)的客戶群不一樣，場景不一樣，側(cè)重點也不一樣。”王景輝表示，根據(jù)公司戰(zhàn)略，千視通對智慧社區(qū)的構(gòu)想仍然是基于其核心的視覺技術(shù)提供更加安全、便捷和智慧的解決方案。

七

比較有趣的是，雖然萬?？萍?、零壹互聯(lián)和千視通這三家公司都在智慧社區(qū)的賽道中奔跑，但他們都沒有將對方視為“競爭對手”。

“我們有深厚的物業(yè)背景，這也意味著與純粹的科技公司相比，我們對社區(qū)場景有更深的理解。”喻斌解釋到，萬?？萍寂c其他科技公司更多的是合作關(guān)系，萬睿科技提供場景和需求，科技公司提供技術(shù)支持，“在智慧社區(qū)的建設(shè)中，這是一場雙贏的結(jié)局。”

零壹互聯(lián)的丁才榮則認(rèn)為，零壹智慧社區(qū)整體解決方案是一個“點”、“線”、“面”、“體”的解決方案。對像對萬?？萍加猩詈裎飿I(yè)背景的企業(yè)，零壹可以提供“點”或者“線”的解決方案，讓零壹的幾個尖刀產(chǎn)品和AI全域可視物聯(lián)網(wǎng)平臺為萬睿科技服務(wù)；對廣大的中小物業(yè)地產(chǎn)公司，零壹可以提供“面”和“體”的解決方案。實際上對于中國廣大的三線市場，零壹提供的零壹智慧社區(qū)整體解決方案正一步一步的得到了政府、物業(yè)地產(chǎn)和業(yè)主的信賴，這是一片非常廣闊的藍海市場。

從上文王景輝對千視通戰(zhàn)略方向的解讀可以看到，千視通很專注，只做在他們技術(shù)專長范圍內(nèi)的智能安防解決方案，這也意味著，千視通對未來智慧社區(qū)的貢獻將只集中在其中的一個細(xì)分領(lǐng)域或某一專項系統(tǒng)上。千視通的打法頗有“劍走偏鋒”的味道，專注一項技術(shù)并將其做到極致，無論賽道如何復(fù)雜，總有屬于他的位置。

雖然這三方都不承認(rèn)互相之間存在競爭關(guān)系，但三方之間顯然存在著業(yè)務(wù)交集，只是現(xiàn)在各方還是沿著自己的方向平行向前，誰也無法預(yù)料未來三方會否因為重疊的業(yè)務(wù)而進入到競爭狀態(tài)。

管他呢，只要競爭能夠促進技術(shù)快速落地，促進智慧社區(qū)發(fā)展，我們坐等享受AI帶來的品質(zhì)生活提升就可以了。

*此內(nèi)容為【智能相對論】原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以任何方式使用，包括轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或建立鏡像。

【完】

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