2023年10月24日，攜程全球合作伙伴峰會在新加坡召開，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章做了名為《旅游業(yè)是獨一無二的最好的行業(yè)》的演講，梁建章在演講中宣布了攜程生成式 AI、內(nèi)容榜單、ESG 低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)三重創(chuàng)新的戰(zhàn)略方向。這些創(chuàng)新將為旅游行業(yè)帶來哪些變革和機遇？
生成式 AI：打造智能旅游助理
生成式 AI 是攜程利用云+AI推動服務(wù)智能升級的核心技術(shù)之一，它可以實現(xiàn)智能旅游助理的功能，為用戶提供更便捷、更個性化、更放心的旅行選擇，并為商家提供更高效、更精準(zhǔn)、更節(jié)省成本的營銷方案。
生成式 AI 是指能夠根據(jù)輸入的信息，自動生成符合語義和邏輯的文本、圖像、音頻等內(nèi)容的人工智能技術(shù)。攜程在今年7月發(fā)布了旅游行業(yè)首個垂直大模型“攜程問道”，該模型基于200億個非結(jié)構(gòu)性旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行自研垂煉，能夠?qū)τ脩粼诼眯星爸泻笃诘男枨笠鈭D進(jìn)行更精準(zhǔn)的理解，并快速響應(yīng)。
“攜程問道”可以根據(jù)用戶提出的想法，從地域、主題特色等維度，推薦旅行目的地、酒店、景點、行程規(guī)劃和實時優(yōu)惠的選項；在用戶需求相對明確時，提供智能查詢結(jié)果，用戶可用文字和語音以自然語言長句的形式進(jìn)行復(fù)雜條件的機票和酒店產(chǎn)品的查詢。
“攜程問道”不僅可以提高用戶體驗，還可以幫助商家降本增效。通過百度云的大數(shù)據(jù)分析能力，對用戶的興趣、習(xí)慣與偏好進(jìn)行分析，通過機器學(xué)習(xí)后，用AI技術(shù)對各種旅游產(chǎn)品進(jìn)行智能化組合，可以做到為每個用戶提供個性化的旅行方案。此外，為了保障用戶隨時獲得服務(wù)，攜程客服部門目前提供7×24小時服務(wù)保障。有媒體報道，在2018年的春運中，很多攜程客服每天要接100多個電話。每天平均說6萬到8萬字，相當(dāng)于朗讀一部中篇小說。攜程可以通過百度云的自動語音識別、文語轉(zhuǎn)換、自然語言處理等AI技術(shù)，打造和完善自己的智能客服平臺，更好地做到7×24小時回答用戶咨詢，解答相關(guān)問題。
內(nèi)容榜單：打造旅游行業(yè)可靠答案庫
內(nèi)容是旅游行業(yè)不可或缺的一部分，它可以影響用戶的決策和滿意度。然而，在海量的信息中，如何找到可靠、權(quán)威、有價值的內(nèi)容，是用戶和商家面臨的一個挑戰(zhàn)。為了解決這個問題，攜程在峰會上發(fā)布了內(nèi)容榜單，旨在打造旅游行業(yè)的“可靠答案庫”。
內(nèi)容榜單覆蓋全球超3000個目的地，45個常用主題，推薦維度涵蓋目的地、行程、酒店、機票、景點等，入選率均做到百里挑一。內(nèi)容榜單的生成基于“每張榜單平均500萬次的數(shù)據(jù)運算和人工校驗”，結(jié)合攜程現(xiàn)有的實時數(shù)據(jù)和億萬客戶的反饋，確保內(nèi)容的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。
內(nèi)容榜單不僅可以為用戶提供更有參考價值的旅游信息，還可以為商家提供更有影響力的營銷渠道。用戶可以通過內(nèi)容榜單快速找到自己感興趣的目的地和產(chǎn)品，并直接進(jìn)行預(yù)訂。商家可以通過內(nèi)容榜單展示自己的優(yōu)勢和特色，并吸引更多的目標(biāo)客戶。
內(nèi)容榜單是攜程利用云+AI推動內(nèi)容智能升級的核心產(chǎn)品之一，它可以實現(xiàn)旅游行業(yè)的可靠答案庫的功能，為用戶提供更有價值、更有信心的旅行參考，并為商家提供更有效、更有品質(zhì)的營銷平臺。
ESG低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)：打造旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展模式
ESG是指環(huán)境（Environment）、社會（Social）和治理（Governance）三個方面，是衡量企業(yè)社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展能力的重要指標(biāo)。隨著消費者對環(huán)境保護(hù)和社會公益的關(guān)注度越來越高，ESG也成為了旅游行業(yè)不可忽視的一個因素。為了響應(yīng)這一趨勢，攜程在峰會上推出了可量化、可檢測、可提升的低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)，旨在打造旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展模式。
低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)是基于國際權(quán)威機構(gòu)和專家團(tuán)隊的研究和評估，結(jié)合攜程平臺上海量酒店數(shù)據(jù)和用戶反饋，制定出來的一套針對酒店節(jié)能減排、資源循環(huán)利用、綠色管理等方面的量化指標(biāo)和評分體系。低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)不僅可以幫助酒店提升自身的環(huán)境友好度和社會責(zé)任感，還可以幫助用戶選擇更符合自己價值觀和喜好的住宿產(chǎn)品。
低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)是攜程在ESG方面做出的重要舉措之一，也是攜程利用云+AI推動環(huán)境智能升級的核心項目之一。除了低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)外，攜程還在全面推進(jìn)環(huán)境友好、家庭友好、社區(qū)友好等方面的工作，例如推出綠色出行計劃、支持公益旅行項目、開展愛心捐贈活動等。
通過以上三個方面的分析，我們可以看出，攜程在AI方面的布局是全面而深入的，涵蓋了服務(wù)、內(nèi)容和環(huán)境三個重要領(lǐng)域，展現(xiàn)了旅游行業(yè)的智能化前景。攜程不僅利用自身的數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢，為用戶和商家提供更高效、更優(yōu)質(zhì)、更個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，還積極響應(yīng)社會和環(huán)境的需求，為旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。攜程的AI布局體現(xiàn)了其對旅游行業(yè)未來發(fā)展趨勢的敏銳洞察和對旅游行業(yè)價值創(chuàng)造的堅定信念。
來源：松果智能
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無論如何，可以肯定的是旅游業(yè)破繭重生只是時間問題，即便疫情當(dāng)前反復(fù)，疫情之下也是旅行服務(wù)平臺修煉內(nèi)功，沉淀內(nèi)容、提升數(shù)字化水平和服務(wù)、運營水平的機遇。
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