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AI數(shù)字人:金融數(shù)字化轉型的“關鍵先生”?

 2023-07-24 17:11  來源:A5專欄  我來投稿 撤稿糾錯

  阿里云優(yōu)惠券 先領券再下單

今年年初ChatGPT的火熱,在全球掀起一陣生成式AI(AIGC)熱潮。國外的OpenAI、國內的百度等企業(yè),都在AIGC上強力布局。

各種應用場景中,AIGC助力的數(shù)字人引起了市場注意。

事實上,數(shù)字人不是個新鮮事。早在1964年,波音公司研發(fā)了第一個具有“人”形象的數(shù)字人,即波音人(Boing Man)。中國大部分年輕人接觸的首個數(shù)字人形象,應該就是虛擬偶像初音未來和洛天依。

隨著AIGC技術的迭代,虛擬人的形象也愈發(fā)逼真。前不久,有網(wǎng)友用AI模型生成了歌手孫燕姿的AI數(shù)字分身,從外形到聲音讓人一時分不出真假。另外,現(xiàn)在大家刷短視頻,也經(jīng)常能刷到一些做主播的數(shù)字人,跟真人幾乎一模一樣。

毫無疑問,AI數(shù)字人已經(jīng)火起來了。但是,很多企業(yè)仍然不知道如何打造和利用數(shù)字人,創(chuàng)造更大的價值。落后于時代,可能就會被淘汰。

基于此,國際數(shù)據(jù)公司(IDC)發(fā)布最新的《PeerScape: AI數(shù)字人最佳實踐案例與探索》報告(下稱《報告》),給眾多企業(yè)指明了方向?!秷蟾妗分赋觯珹I數(shù)字人,在金融、電信、傳媒等行業(yè)已經(jīng)初步落地,當前的典型場景在智能客服、虛擬主播、智能營銷。

另外,IDC還選擇了一些代表性的行業(yè)案例來分析。尤其是金融行業(yè),被IDC認為是AI數(shù)字人實踐的重點領域。百度有兩個數(shù)字人案例都被《報告》當做典型,其中一個是中信金控的“小信”。

為什么金融行業(yè)成為AI數(shù)字人實踐重點的領域?中信金控的“小信”是如何落地的?百度又在其中扮演著何種角色?

利用IDC的這份報告,同時深入市場觀察,就能找到答案。

數(shù)字人:金融業(yè)的“新助手”

正如當初“互聯(lián)網(wǎng)+”給各行業(yè)插上騰飛的翅膀,眼下“AI+”也帶來了無窮的想象力。

尤其在跟各行業(yè)密集打交道的金融業(yè),AIGC正發(fā)揮出強勁的動力。

據(jù)測算,中國產(chǎn)業(yè)金融規(guī)模接近300萬億元,產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融是未來金融機構轉型的新賽道,預計到2025年規(guī)模將突破400萬億元。

本質上看,數(shù)字金融依然帶有明顯的服務業(yè)特點,營銷是推動行業(yè)發(fā)展的重要引擎。不過,目前來看行業(yè)里仍有些待解決的痛點,阻擋著發(fā)展腳步。

線上渠道里,存在產(chǎn)品營銷內容無法吸引客戶眼球、內容生產(chǎn)周期長、成本高、線上機器人客服用戶體驗不佳等痛點;線下渠道里,存在人力投入成本高、服務效率低、服務質量不統(tǒng)一等問題,一些營銷活動難以更高效地展開。

以前不是沒有發(fā)現(xiàn)這些痛點,而是技術還沒有成熟到完全可以解決。而隨著AIGC的爆發(fā),數(shù)字人成為解決這些痛點的“得力助手”。

AIGC本身是一項數(shù)字技術,它需要一個載體或者對外輸出的渠道,而AI數(shù)字人是最佳選擇之一。它能夠將虛擬和現(xiàn)實世界連接,形成新的內容輸出形式,更高效和全面地進行品牌活動,創(chuàng)造更深度的營銷價值。

《報告》顯示,2022 年之前數(shù)字人大多處于 L1-L3 的階段,“能力”還是比較簡單的,只能將2D圖片轉換為3D數(shù)字人,應用場景比較單一,大多是帶貨、直播等偏娛樂場景。這也許能解決一兩家企業(yè)的痛點,但是無法大規(guī)模落地,從而解決更為龐大的產(chǎn)業(yè)級問題。

技術創(chuàng)新,始終是科技發(fā)展的最佳推動力。在預訓練大模型、語音語義等智能技術的推動下,數(shù)字人即將跨進 L4 階段,也就是實現(xiàn)初步的智能化交互,進一步提升生產(chǎn)力、創(chuàng)造力。

說白了,AI數(shù)字人變得更像“人”了,能夠幫助金融業(yè)創(chuàng)造更大的營銷價值。

一方面,端到端對話模型、語音語義、自然處理和 AIGC 等技術,能在更短的時間讓數(shù)字人擁有獨特的外貌、性格、特長等等,而不再是給人冰冷的機器感。這會讓金融機構在面對客戶時,品牌形象更為真實和立體。

另一方面,結合融合多模態(tài)技術,數(shù)字人能夠感知到客戶的情緒和需求,然后自動生成能夠互動的語言、表情和動作,比如微笑、抱歉等,由此更高效地為客戶提供服務。這樣一來,金融機構就可以通過數(shù)字人進一步鎖定目標客戶,并且深入洞察客戶需求,實現(xiàn)智能化和精細化的營銷策略。

IDC發(fā)布的這份報告,對于數(shù)字人的洞察還是比較有權威性的。畢竟,它擁有超過50年的發(fā)展歷史,目前已經(jīng)是全球領先的、專業(yè)的市場調查、咨詢服務及會展活動提供商。

透過這份報告,已經(jīng)能預判AI數(shù)字人將在金融業(yè)產(chǎn)生更大的助力。

“小信”背后的“百度力量”

時代機會和技術紅利,幾乎裹挾著所有行業(yè)和企業(yè)向前,但不是每位選手都能產(chǎn)生更快的加速度。

那些擁有足夠創(chuàng)新意識和實干精神的企業(yè),才能成為跑在前面的弄潮兒。

《報告》里,選取了幾家金融機構作為數(shù)字人實踐的典型案例,其中中信金控顯得尤為突出。

作為中信集團旗下綜合金融服務板塊的平臺公司,中信金控跟其他金融機構一樣,在數(shù)字化過程中同樣面臨著痛點。而通過去年9月發(fā)布的數(shù)字人“小信”,中信金控很好地解決了這些痛點,創(chuàng)造出新的價值。

目前來看,“小信”創(chuàng)造了多個第一。

首先,它是業(yè)內首個數(shù)字人財富顧問。

當中信金控的客戶碰到不明白的問題,“小信”能夠在線答疑解惑、解讀產(chǎn)品,以更人性化、高效率的方式幫助客戶了解產(chǎn)品和服務。不止如此,它還可以跟客戶聊些深度的東西,比如投資組合、投資策略等等,并給出相應的建議。

很多被“小信”服務過的客戶都表示,感受到了“開朗、自信、陽光、專業(yè)”。這比單純的客服體驗要強太多,無形中也讓中信金控的品牌形象更為專業(yè)和飽滿。

其次,“小信”還是中信金控數(shù)字化轉型的開篇之作。

去年3月,中信金控成立,隨后半年“小信”就誕生了。如今它已經(jīng)成為中信金控及下屬子公司的線上形象大使,在各子公司渠道為客戶提供智能化服務。

“小信”大腦思維、外貌造型、視聽感覺、語言能力,來自于百度智能云相對成熟的數(shù)字人技術,與中信金控的金融行業(yè)“知識庫”。

中信金控財富管理部平臺管理處處長丁磊表示,早在2016年,中信集團就跟百度一起合作做網(wǎng)點的智能機器人,有合作的基礎。于是,中信金控選擇跟百度一起建設數(shù)字人,并且選擇了百度智能云數(shù)字人團隊提供的定制化方案。

合作過程中,百度的技術實力、智能客服團隊和云服務支持能力都發(fā)揮出關鍵作用,這也是“小信”相比其他數(shù)字人最明顯的技術優(yōu)勢。

比如,中信金控依托百度智能云的自然語言理解和智能對話技術,快速構建起了問答知識庫,這就讓“小信”的認知能力大幅提升,從而讓它獲得了涵蓋銀行、證券、信托、保險等金融領域的專業(yè)知識,能夠擔負起財富顧問的責任。

丁磊表示,在數(shù)字人建設過程中,中信金控一方面和百度智能云合作建設了一個數(shù)字人平臺,同時百度的云服務也為數(shù)字人提供了技術支撐,雙方的合作非常順利。

NBA比賽中,要想贏得勝利,需要有一股“關鍵力量”。

這股“力量”一方面能夠組織好隊員之間的協(xié)同,更加靈活和精準地推進戰(zhàn)術,另一方面能夠擊中防守痛點,投入制勝一球。這種“關鍵力量”通常是由明星隊員推動的,比如喬丹、科比等等,他們也被稱為球隊的“關鍵先生”。

商場如球場,在企業(yè)的發(fā)展過程中,其實也需要“關鍵力量”和“關鍵先生”。

在跟中信金控合作打造數(shù)字人的過程中,百度智能云就扮演著“關鍵先生”的角色,發(fā)揮出“關鍵力量”。

面向未來的差異化“源動力”

百度智能云的這種“關鍵力量”,究竟源自哪里呢?

“競爭戰(zhàn)略之父”邁克爾·波特提出的“差異化競爭戰(zhàn)略”強調,在競爭中要讓產(chǎn)品或服務優(yōu)化同行,才能獲得更多客戶青睞,鞏固競爭力。如何做到差異化呢,其實核心在于:

人無我有,人有我優(yōu),人有我新。

“人無我有”方面,百度在AI領域長期積累的、獨家的創(chuàng)新技術,讓數(shù)字人更加智能化。

比如,百度感知層的智能技術,讓數(shù)字人看起來和聽起來更加智能。認知層的智能技術,讓數(shù)字人具備更深度的思考能力。

拿感知層的智能技術來說,早期在TTS領域,用文字驅動數(shù)字人說話,雖然也能讓人聽明白,但是體驗并不好,有時候音畫不同步,有時口型對不上,不像真實的人類在說話。

而百度利用細粒度聲學建模、自回歸建模。提升了風格預測。只需要人工錄制200句音頻語料,就能生成一個媲美上萬句語料的音庫效果,聽起來與真人說話基本沒有區(qū)別。

“人有我優(yōu)”方面,百度智能云針對數(shù)字人金融助手,已經(jīng)積累起豐富的經(jīng)驗和成熟的落地案例。比如,交通銀行的數(shù)字人“嬌嬌”、浦發(fā)銀行的首個數(shù)字員工“小浦”、國泰君安的“小安”。

它們不僅能輔助企業(yè)員工辦理業(yè)務,還升級了行業(yè)專有知識庫,有時候比真實員工懂得還多。這就能為更多的客戶提供專業(yè)的金融服務,同時還降低了企業(yè)的成本。

經(jīng)驗,有時候就是企業(yè)的護城河。即便同行在技術上跟上來了,但在經(jīng)驗上跟百度還是存在差距。而這是需要時間沉淀的,并非短時間內能形成。

“人有我新”方面,百度在文心大模型等技術上不斷迭代,為數(shù)字人帶來新的方向。

文心大模型給數(shù)字人帶來的本質改變在于,過去的數(shù)字人比較呆板和僵化,只能根據(jù)提前設計好的模板進行問答。當用戶提到特定關鍵詞,數(shù)字人就“背誦”式地回答,提到“超綱”的問題就回答不出來。

而基于文心大模型升級后的數(shù)字人,變得更加靈動和聰明。它不再局限于提前設置好的模板,而是可以持續(xù)學習進化。比如在金融行業(yè),它能在持續(xù)學習后精通銀行、證券、保險、信托等全領域金融知識,變得更加“全才”。

這種改變是有現(xiàn)實意義的?;谖男拇竽P偷臄?shù)字人,可以完全勝任理財師等高難度的職業(yè),甚至比真實的理財經(jīng)理做得更好。有數(shù)據(jù)表明,中國理財規(guī)劃師缺口已經(jīng)達到60萬,文心大模型無疑會讓這個就業(yè)缺口變得更小。

已經(jīng)有不少企業(yè)在看好百度的文心大模型。丁磊表示,去年以來大模型非?;鸨?,所以中信金控也發(fā)現(xiàn)“小信”作為一個數(shù)字人必須有大模型的加持,才能更好地跟用戶互動。跟百度合作,也是基于百度的文心大模型,去研究如何讓數(shù)字人更加的聰明。

總體上,百度智能云能夠成為多個企業(yè)打造數(shù)字人過程中的“關鍵先生”,正是來自于這些差異化的競爭力。

結語

數(shù)字化浪潮滾滾來襲,已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢。

浪潮之中,金融等眾多行業(yè)都被裹挾向前。其中,數(shù)字人成為推動它們向前的有力助手,能夠解決許多棘手的痛點,IDC的報告已經(jīng)印證了這一點。

在此過程中,企業(yè)要學會選擇正確的“關鍵先生”,才能發(fā)揮出“關鍵力量”。中信金控和百度智能云合作打造“小信”,就是一個優(yōu)質的、有價值的參考對象。

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