上海，2022 年 9 月 2 日 ―― 電通中國作為唯一家新一代廣告?zhèn)鞑ゼ瘓F受邀參加“2022 世界人工智能大會 (WAIC 2022) ”并成功舉辦“電通AI科技營銷論壇”。作為為品牌業(yè)務(wù)增長提供互聯(lián)營銷解決方案的最佳協(xié)作體，電通中國與AI生態(tài)合作伙伴一起, 站在全球科技前沿，探討元宇宙時代品牌和市場營銷的顛覆性創(chuàng)新，共同引領(lǐng)“虛擬共生營銷新時代”。作為電通集團三大重要業(yè)務(wù)線之一，全球領(lǐng)先的客戶體驗管理公司Merkle美庫爾在此次盛會中分享了元宇宙時代品牌應(yīng)如何布局和管理客戶體驗，并在現(xiàn)實與虛擬相融的元宇宙場景中創(chuàng)造、實現(xiàn)突破性的商業(yè)新增長。
作為全球人工智能頂級科技盛會，2022世界人工智能大會“ 以“智聯(lián)世界 元生無界”為主題，聚焦“人工智能+元宇宙“ 的相融互促發(fā)展趨勢，傳遞無界共生的嶄新理念，成為全球關(guān)注焦點。在“電通AI科技營銷論壇”上，Merkle美庫爾與中外科技營銷專家，品牌高管以及元宇宙研究機構(gòu)，共同探討了在體驗經(jīng)濟時代下，面對數(shù)字世界和實體邊界的不斷融合，企業(yè)應(yīng)如何利用AI和元宇宙等技術(shù)提升客戶體驗，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造新的商業(yè)價值，持續(xù)打造未來品牌。
體驗經(jīng)濟的高光時刻已經(jīng)到來，品牌愈發(fā)強調(diào)客戶的感受性滿足和全周期的消費體驗。隨著AI、元宇宙等技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，客戶體驗也將被推向更高層級。Merkle(美庫爾)中國首席執(zhí)行官劉耿表示：“元宇宙提供了一個無限邊界的可能，用戶在元宇宙中可以享受到更多的自由，有更開放的、不受時間和空間限制的體驗，元宇宙也是客戶體驗升級的一部分。元宇宙是承載了人類更多精神需求的、物質(zhì)世界發(fā)展的更高層次，因此，元宇宙是創(chuàng)造有意義的、個性化的客戶體驗的絕佳機會。”
(劉耿，Merkle中國首席執(zhí)行官)
用戶主權(quán)時代，消費者的權(quán)利被不斷放大，傳播渠道、消費場景等營銷元素都在圍繞著用戶展開。對用戶體驗的重視應(yīng)成為企業(yè)實現(xiàn)增長的重要抓手，而AI正在成為客戶體驗創(chuàng)新中的基本能力。Merkle中國首席增長官吳崢嶸與蜂巢能源副總裁張鋒、益普索Ipsos元宇宙研究院院長兼董事總經(jīng)理馮永華、翼方健數(shù)首席信息官黃泱從企業(yè)實踐應(yīng)用、消費者研究、技術(shù)發(fā)展的角度共同探討了AI技術(shù)如何賦能品牌營銷，使消費者獲得個性化、即時性和一致性的消費體驗。
(從左至右：張鋒，蜂巢能源副總裁;馮永華，益普索元宇宙研究院院長兼董事總經(jīng)理;黃泱，翼方健數(shù)首席信息官;吳崢嶸，Merkle中國首席增長官)
Merkle(美庫爾)中國營銷效果負責人馬駿也表示，“客戶體驗管理成功的關(guān)鍵，一是要以客戶為中心解決問題，二是要以個性化為目標進化營銷能力。”通過數(shù)字化手段及AI技術(shù)的加持，實現(xiàn)對消費者全方位的理解和洞察，在與用戶接觸之前、之中和之后構(gòu)建覆蓋全營銷鏈路的客戶體驗旅程是企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)增長的關(guān)鍵。但客戶并不希望品牌表現(xiàn)出來對他們的一切都了如指掌，而是希望品牌能根據(jù)對每個消費者的個體特征優(yōu)化營銷中的交流溝通。個性化的盡頭是“失去選擇”，這是個性化的誤區(qū)。
(馬駿，Merkle中國效果營銷負責人)
Merkle(美庫爾)中國營銷平臺負責人張璐和電通95后Z世代，以及媒介和創(chuàng)意專家共同分享主流創(chuàng)新的元宇宙成功營銷案例，一起探索了元宇宙如何重塑品牌營銷和客戶體驗。張璐表示，“年輕人永遠是品牌營銷最主要的目標群體，抓住了年輕消費者的心，便是取得了成功。元宇宙帶來的獨特沉浸感和虛實共生的獨特互動體驗，是品牌占領(lǐng)年輕人群消費心智的絕佳機會。”
(張璐，Merkle中國營銷平臺負責人)
此次亮相世界智能人工大會，Merkle美庫爾重磅發(fā)布了「客戶體驗，智贏未來――Merkle中國客戶體驗前瞻報告」。Merkle作為在客戶體驗管理領(lǐng)域深耕多年的先行者，在數(shù)據(jù)科學(xué)管理、客戶忠誠度管理與營銷自動化等諸多方面，積累了豐富的實踐經(jīng)驗和獨有的客戶體驗管理理論。Web 3.0時代，Merkle美庫爾和眾多品牌伙伴一同布局元宇宙客戶體驗管理，智贏未來。
About Merkle
Merkle(美庫爾)集團是一家以數(shù)據(jù)為驅(qū)動、技術(shù)為依托的客戶體驗管理公司，專注于跨平臺和設(shè)備交付獨具特色和個性化的客戶體驗。在過去30多年里，Merkle與眾多《財富》1000強企業(yè)以及非營利機構(gòu)建立了合作伙伴關(guān)系，幫助他們實現(xiàn)營銷投資組合價值的最大化。公司在數(shù)據(jù)、技術(shù)和分析方面的積累為其獲取消費者洞察、實施超個性化的營銷戰(zhàn)略奠定了堅實的基礎(chǔ)。Merkle在效果媒體、客戶體驗、客戶關(guān)系管理、忠誠度、電商解決方案、B2B營銷和企業(yè)營銷技術(shù)等方面的綜合優(yōu)勢有助于增強營銷效果，擴大競爭優(yōu)勢。Merkle美庫爾全球現(xiàn)擁有12000多名員工，業(yè)務(wù)遍及歐洲、北美、中東及亞太地區(qū)，設(shè)有50多個辦事處。Merkle美庫爾于2016年加入了電通集團。
Merkle美庫爾中國總部位于上海，并在北京和南京設(shè)有辦事處。如需了解更多信息，請訪問與Merkle中國聯(lián)系。
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