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智能人機(jī)交互讓服務(wù)數(shù)智化邁向新高度

 2020-11-17 20:11  來(lái)源:A5專(zhuān)欄  我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

  阿里云優(yōu)惠券 先領(lǐng)券再下單

不經(jīng)意間“漫長(zhǎng)”的2020年即將進(jìn)入尾聲,回想這段必定會(huì)在歷史長(zhǎng)河中留下一筆濃墨重彩的時(shí)光,雖然有著突如其來(lái)的疫情“大考”,但同樣伴隨著機(jī)遇的“新生”:我們正在步入智能交互時(shí)代,同時(shí)邁向數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的新起點(diǎn)。

可以看到,相比于2020年的全球趨勢(shì),中國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)出了極強(qiáng)的韌性與彈性,數(shù)字科技將疫情帶來(lái)的沖擊轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力,激發(fā)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。而作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要技術(shù)驅(qū)動(dòng)力——人工智能技術(shù),尤其是多模態(tài)智能對(duì)話(huà)與交互技術(shù)的應(yīng)用與革新,為服務(wù)數(shù)智化升級(jí)帶來(lái)了巨大機(jī)會(huì)。

以京東6.18、京東11.11等零售大促舉例,作為京東集團(tuán)的技術(shù)基石,京東智聯(lián)云基于自研的智能人機(jī)交互平臺(tái),在內(nèi)容創(chuàng)作、營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)、售前咨詢(xún)及售中后服務(wù)方面為全球客戶(hù)提供了全新的購(gòu)物體驗(yàn)。

作為全球頂級(jí)的智能人機(jī)交互平臺(tái)的一個(gè)典型應(yīng)用—京東智能客服,僅京東11.11大促期間,累計(jì)服務(wù)人次就達(dá)6550萬(wàn)+,相當(dāng)于1600人規(guī)??头F(tuán)隊(duì)一年的工作量,實(shí)現(xiàn)了成本控制下的咨詢(xún)不落單,使得原來(lái)的“人海戰(zhàn)略”升級(jí)為“智能接待”。智能質(zhì)檢與風(fēng)控平臺(tái),實(shí)時(shí)、全面檢測(cè)客服人員服務(wù)合規(guī)性,累計(jì)完成1億+次,為京東消費(fèi)者保駕護(hù)航;熱點(diǎn)事件的人工復(fù)核采納率超過(guò)80%。商品營(yíng)銷(xiāo)文案生成平臺(tái),覆蓋京東家電、服飾、食物、3C數(shù)碼等3000+個(gè)品類(lèi),生成多種風(fēng)格的營(yíng)銷(xiāo)文本;同時(shí)應(yīng)用到“發(fā)現(xiàn)好貨”頻道、社交電商、售前導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人京小智等多個(gè)場(chǎng)景中。與人類(lèi)達(dá)人相比,AI素材曝光點(diǎn)擊率是其1.4倍,在輸出效率上同樣遠(yuǎn)高人類(lèi)達(dá)人。

以上種種,只是智能人機(jī)交互平臺(tái)在服務(wù)數(shù)智化升級(jí)中的“冰山一角”。京東智聯(lián)云仍在積極布局,基于自研的通用智能人機(jī)對(duì)話(huà)與交互平臺(tái),打造“三級(jí)火箭”的產(chǎn)品戰(zhàn)略,通過(guò)智能客服、智能交互營(yíng)銷(xiāo)及智能消費(fèi)媒體等3大產(chǎn)品領(lǐng)域,聚焦不同屬性的智能化服務(wù)場(chǎng)景。

在2020年6月的智源大會(huì)上,京東集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席、京東智聯(lián)云總裁、京東人工智能研究院院長(zhǎng)、IEEE Fellow周伯文先生,就在與斯坦福大學(xué)教授、人工智能實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人Christopher Manning的尖峰對(duì)話(huà)中提到,需要為人工智能的標(biāo)桿評(píng)測(cè)基準(zhǔn)——圖靈測(cè)試尋找一個(gè)“替代方案”,即“新圖靈測(cè)試”,引入“AI虛擬主播帶貨”測(cè)試基準(zhǔn),以解決原測(cè)試方案“難以量化”的癥結(jié):基于“直播帶貨”實(shí)時(shí)、交互性和強(qiáng)帶貨屬性,打破以往刻意的“隱瞞身份”預(yù)設(shè),直接公開(kāi)使用兩個(gè)對(duì)話(huà)型AI做直播帶貨。通過(guò)統(tǒng)計(jì)每小時(shí)能賣(mài)出多少商品的可量化指標(biāo),來(lái)對(duì)比哪個(gè)AI的對(duì)話(huà)更吸引人,從而評(píng)估對(duì)話(huà)型AI的智能化水平。所有評(píng)價(jià)指標(biāo)都可以量化,形式也非常接近于真實(shí)世界。

基于以上創(chuàng)新性構(gòu)想,京東智聯(lián)云以“AI虛擬主播帶貨”為切入點(diǎn),積極研究和探索智能人機(jī)交互技術(shù)在消費(fèi)場(chǎng)景智能媒體領(lǐng)域的應(yīng)用:基于京東智聯(lián)云自研的商品知識(shí)圖譜技術(shù)、商品賣(mài)點(diǎn)自動(dòng)挖掘技術(shù)和多模態(tài)數(shù)字內(nèi)容生成技術(shù)等,為京東的億級(jí)商品自動(dòng)生成個(gè)性化場(chǎng)景化文案、搭配直播式語(yǔ)言風(fēng)格的TTS和背景音樂(lè),再配上虛擬主播和自動(dòng)導(dǎo)購(gòu)等技術(shù),致力于打造一棧式、7×24小時(shí)全年無(wú)休的AI帶貨直播系統(tǒng)。希望通過(guò)該系統(tǒng),使得AI虛擬主播帶貨實(shí)現(xiàn)從創(chuàng)新到商業(yè)化的跨越,把直播帶貨變成真正可規(guī)模化的零售型業(yè)態(tài)。從京東智聯(lián)云主導(dǎo)的AI虛擬主播帶貨公測(cè)來(lái)看,憑借著有感情、高自然度和擬人度,以及自然流暢的人機(jī)對(duì)話(huà)能力,已有部分場(chǎng)次的運(yùn)營(yíng)流量超過(guò)80%的同級(jí)別直播達(dá)人。

在剛剛過(guò)去的京東11.11大促,作為京東集團(tuán)技術(shù)基石,京東智聯(lián)云提供了全面、穩(wěn)定、安全、可信賴(lài)的技術(shù)保障,秉持著“成為最值得信賴(lài)的智能技術(shù)提供者”的愿景,對(duì)外輸出更多、更好、更融合、更場(chǎng)景化的技術(shù)與服務(wù),并希望以技術(shù)為本做好服務(wù)業(yè)數(shù)智化的使能者,把服務(wù)數(shù)智化推向新高度。

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