不少外貿(mào)人對打電話給買家這件事有些怵，總覺得自己口語不夠好，或者怕聽不懂買家在講些什么，所以極力避免。

　　但其實有些時候，因為電話等于即時溝通，它能有效的加快你對客戶的了解程度、提高客戶對你的印象深入、提醒客戶對你郵件的及時查閱和回復，最終推進與客戶建立深入互動式溝通，獲得更好的成交轉(zhuǎn)換成果。

　　所以在外貿(mào)業(yè)務工作當中，電話是一個非常重要也非常有效的溝通手段。但是電話不同于郵件，沒有機會給你反復思考和修改的機會。那么這就要求在你拿起電話的時候，一定要整理清楚思路，否則會適得其反。

　　下面列舉一些英語電話的常用句式，在給買家打電話前，不妨多練習。

　　開場

　　Hi,?it's?你的名字?from?你的公司.?May?I?(please)?speak?to?Mr.Smith?

　　你好，我是x公司的xx，請問您是Smith先生嗎？

　　對方不在或正忙

　　Could?you?please?take?a?message??Please?tell?her/him?that…

　　I'd?like?to?leave?her/him?a?message.?Please?let?her/him?know?that…

　　能否請您留個消息，告訴他……

　　When?is?a?good?time?to?call?

　　什么時候方便我再次來電？

　　When?is?she/he?going?to?be?back?

　　他什么時候回來？

　　Could?you?tell?him/her?that?I?called,?please?

　　能否轉(zhuǎn)告他我找過他？

　　Could?you?ask?him/her?to?call?me?back,?please?

　　能否轉(zhuǎn)告他請他回電給我？

　　Okay,?thanks.?I'll?call?back?later.

　　好的，謝謝，我待會兒再打來。

　　有事說事

　　I'm?calling?to?ask?about/discuss/clarify…

　　I?just?wanted?to?ask…

　　I'm?calling?about/because…

　　I'm?calling?to?follow?up?on…

　　我打電話來是為了……

　　糾正對方的說法

　　I'm?sorry,?but?I?think?there?has?been?a?misunderstanding…

　　I'm?sorry,?but?it's?not?quite?right.

　　不好意思，但我想您有所誤解……

　　與買家確認重要信息

　　Let?me?see?if?I?got?that?right.

　　When?you?say…do?you?mean…?

　　So?if?I?understand?you?correctly…

　　Just?to?confirm,?…

　　Just?to?clarify,?you?said…

　　I'm?not?sure?I?understand.?Did?you?mean…?

　　再跟您確認一下，您的意思是……

　　沒有聽清買家在說什么

　　I'm?sorry,?I?didn't?catch?that.?Could?you?please?repeat?yourself?

　　不好意思，我沒聽清，您能重復一遍嗎？

　　Would?you?mind?spelling?that?for?me?

　　您能把這個拼寫一下給我嗎？

　　Would?you?mind?slowing?down?

　　您能說慢一點嗎？

　　Would?you?mind?speaking?up?a?little?bit?

　　您能說大聲一點嗎？

　　當通話質(zhì)量不好時

　　I'm?sorry,?could?you?speak?up,?please?

　　Would?you?mind?speaking?up?a?bit?

　　您能說大聲一點嗎？

　　I'm?sorry?I?can't?hear?you?very?well.

　　I?think?we?have?a?bad?connection.

　　不好意思線路不好，聽不清楚。

　　掛電話時

　　I?will?follow?up?with?the?requested?information?soon.

　　我會盡快跟進您所需的信息。

　　I?will?keep?you?updated?on?our?progress.

　　有新的進展我會及時通知您。

　　Thank?you?for?your?time.?Have?a?great?day!

　　謝謝，祝您愉快！

　　?

　　小貼士

　　?

　　給買家打電話前的準備工作

　　01預約

　　為了不打擾對方生活工作，跟買家通電話前最好預約一個時間，這樣就不會引起買家的反感。

　　02FAQ

　　準備好你所能想到的有關產(chǎn)品、有關公司的問題和答案，以便第一時間為買家解決疑問。

　　03錄音APP

　　對于聽力不太好的外貿(mào)人，可以試試在手機里裝個電話錄音APP，這樣即使一開始沒有聽清客戶說的話，掛斷電話后也可以通過錄音反復確認。?