用小米創(chuàng)始人雷軍的說(shuō)法就是：沒(méi)有口碑。

　　要拿出什么樣的產(chǎn)品才能贏得口碑呢？首先排除銷(xiāo)量大的寶貝。某一個(gè)階段，某款產(chǎn)品賣(mài)爆了。這只能說(shuō)明當(dāng)時(shí)具備了一些爆款產(chǎn)生的原因，比如流量大。又或者產(chǎn)品的價(jià)格超級(jí)便宜，比如9塊9包郵。

　　這么多打出爆款的店鋪，為啥后來(lái)看不見(jiàn)了呢？很大原因就是產(chǎn)品不行，消費(fèi)者到店購(gòu)買(mǎi)大多是一錘子買(mǎi)賣(mài)，買(mǎi)完這一次大概率以后也不來(lái)了。線上的流量越來(lái)越貴，老客復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù)又差，最后入不敷出，店鋪?zhàn)匀痪筒恍辛恕?

　　對(duì)于這樣的問(wèn)題，雷軍的看法是：“便宜的產(chǎn)品不一定帶來(lái)口碑，好的產(chǎn)品也未必一定帶來(lái)口碑。只有超越用戶(hù)期望的產(chǎn)品才能帶來(lái)口碑！”

　　他認(rèn)為，把整個(gè)用戶(hù)傳播的流程做一個(gè)梳理。把用戶(hù)當(dāng)成朋友來(lái)看待，認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的建議和意見(jiàn)。唯有如此才能不斷做出真正滿(mǎn)足用戶(hù)需求，贏得他們的口碑。

　　想要店鋪?zhàn)龅瞄L(zhǎng)久，就一定要把口碑置于銷(xiāo)量之上。一款產(chǎn)品的口碑好，即使銷(xiāo)量不如人意，只要群眾基礎(chǔ)在，下一款產(chǎn)品操作運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，就有賣(mài)爆的機(jī)會(huì)。反之，一款產(chǎn)品上架后就是只顧著作假單搞流量。出現(xiàn)了差評(píng)就想方設(shè)法用各種手段解決掉，好讓產(chǎn)品看起來(lái)還不錯(cuò)。最后的結(jié)果就是掌柜贏得了一時(shí)的銷(xiāo)量卻失去了消費(fèi)者的心，最終把自己給做沒(méi)了。

　　舉個(gè)例子，最近在淘寶買(mǎi)了一款內(nèi)衣洗烘一體的洗衣機(jī)。同類(lèi)型的產(chǎn)品大部分價(jià)格都在千元以?xún)?nèi)，而這款產(chǎn)品的售價(jià)卻上探到了2000元以上，這個(gè)定價(jià)幾乎是同類(lèi)型產(chǎn)品的2倍以上。那么這款產(chǎn)品的口碑如何呢？把東西放進(jìn)去，90分鐘后洗完烘干直接拿出來(lái)就可以穿了，看起來(lái)還不錯(cuò)吧。但是用了不到一個(gè)月，機(jī)器就開(kāi)始產(chǎn)生尖銳的異響。聯(lián)系師傅上門(mén)后，修了一次不行，二次又差零件，最后以退貨結(jié)束了這次購(gòu)買(mǎi)。

　　我在小米買(mǎi)了3個(gè)滾筒，價(jià)格比這個(gè)這款專(zhuān)洗內(nèi)衣的機(jī)器還要便宜，用了5年沒(méi)有出過(guò)一次問(wèn)題。之所以買(mǎi)了這么多，就是在用了第一次后體驗(yàn)很不錯(cuò)。功能齊全價(jià)格實(shí)惠，然后就推薦給身邊的家人，這就是口碑。如果后續(xù)我還要買(mǎi)同類(lèi)型的產(chǎn)品，必然會(huì)優(yōu)先考慮小米。而這款專(zhuān)洗內(nèi)衣的機(jī)器給我的體驗(yàn)是，價(jià)格兩倍，買(mǎi)回來(lái)一個(gè)月就出質(zhì)量問(wèn)題，直接把體驗(yàn)倒置，哪里還會(huì)有下一次呢？

　　總結(jié)：想要長(zhǎng)期把產(chǎn)品賣(mài)爆，把客戶(hù)的口碑放在第一位，這是核心要素。怎么才能產(chǎn)生口碑呢？不是好產(chǎn)品，也不是便宜的產(chǎn)品，而是拿出超越用戶(hù)預(yù)期的產(chǎn)品，這才是持續(xù)賣(mài)爆的底層邏輯。