移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各類的APP、網(wǎng)站等線上平臺(tái)是諸多企業(yè)獲取客戶的重要來源，為了更好地收集潛在客戶線索，為數(shù)眾多的企業(yè)都采用了AI客服機(jī)器人。來自市場的數(shù)據(jù)顯示，盡管這類機(jī)器人系統(tǒng)數(shù)量龐大，但是他們在獲取線索方面的能力卻有著較大的差異，部分系統(tǒng)的功能較差，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了企業(yè)的獲客需求，怎么才能選擇到理想的AI客服機(jī)器人系統(tǒng)成為了擺在他們面前的重要課題。
筆者在與一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通時(shí)得知，目前市面上的AI客服機(jī)器人在獲取線索方面存在著很多的短板，比如客戶在瀏覽網(wǎng)頁時(shí)需要人工客服進(jìn)行邀請才能建立對話，系統(tǒng)無法主動(dòng)與客戶進(jìn)行智能對話等。作為一家專業(yè)的AI客服機(jī)器人研發(fā)企業(yè)，北京易聊科技在對市場進(jìn)行了深入的考察后，不斷地對系統(tǒng)功能進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，所推出的智能客服機(jī)器人在獲取線索方面具有極為出色的表現(xiàn)。
“我們使用易聊AI客服機(jī)器人已經(jīng)有一段時(shí)間了，總體的感覺就是非常的人性化，比如客戶在瀏覽營銷頁面的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)快速地發(fā)起對話，引導(dǎo)客戶與系統(tǒng)進(jìn)行交流，進(jìn)而有效地提升線索的轉(zhuǎn)化率!”一位客戶這樣說道，“這就意味著，到訪平臺(tái)的每一個(gè)線索都不是單純地是瀏覽頁面信息，而是與機(jī)器或人工客服進(jìn)行互動(dòng)，這部分主動(dòng)瀏覽信息的群體很容易轉(zhuǎn)化成成交客戶，對公司的經(jīng)營起到了很大的幫助!”
在使用AI客服機(jī)器人的過程中，很多企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，這類系統(tǒng)非常的被動(dòng)，客戶咨詢什么問題它就會(huì)機(jī)械地回答什么問題，會(huì)讓到訪者以為這是機(jī)器人在作答，進(jìn)而離開頁面。而易聊AI客服機(jī)器人則有主動(dòng)聊天功能，會(huì)對用戶進(jìn)行智能分析后主動(dòng)地發(fā)送高度模擬人工的語料信息，以較強(qiáng)的主動(dòng)性贏得到訪客戶的認(rèn)可，使得線索的轉(zhuǎn)化率得到極大的提升。
據(jù)了解，易聊AI客服機(jī)器人還具有自動(dòng)索取訪客聯(lián)系方式等諸多功能，24小時(shí)不間斷地對潛在客戶資源進(jìn)行挖掘，為企業(yè)帶來更多的優(yōu)質(zhì)線索源、有力地提升企業(yè)的客戶儲(chǔ)備量!目前，易聊研發(fā)的AI客服機(jī)器人已經(jīng)在大量的企業(yè)中得到了應(yīng)用，成為企業(yè)贏在激烈競爭時(shí)代的有力武器!
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近日,愛分析正式發(fā)布《中國智能通訊云行業(yè)趨勢報(bào)告》,報(bào)告以“企業(yè)發(fā)展新動(dòng)能，智能通訊云賦能企業(yè)后疫情時(shí)代”為主題,詳細(xì)解讀了智能通訊云行業(yè)發(fā)展趨勢?？焐掏ㄗ鳛橹悄芡ㄓ嵲菩袠I(yè)的代表廠商,憑借全渠道云客服、客服機(jī)器人典型案例入選本次報(bào)告。
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2020年突如其來的疫情，造成上半年整體大環(huán)境市場低迷，各行業(yè)企業(yè)業(yè)績增長放緩甚至停滯。
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日前，成都曉多科技有限公司與哥倫比亞大學(xué)信息處理實(shí)驗(yàn)室合作發(fā)表論文《DynamicUpdatingoftheKnowledgeBaseforaLarge-ScaleQuestionAnsweringSystem》被ACMDigitalLibrary收錄。論文提出了一種針對知識(shí)庫問答系統(tǒng)的自動(dòng)學(xué)習(xí)方案
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