移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各類的APP、網(wǎng)站等線上平臺是諸多企業(yè)獲取客戶的重要來源，為了更好地收集潛在客戶線索，為數(shù)眾多的企業(yè)都采用了AI客服機(jī)器人。來自市場的數(shù)據(jù)顯示，盡管這類機(jī)器人系統(tǒng)數(shù)量龐大，但是他們在獲取線索方面的能力卻有著較大的差異，部分系統(tǒng)的功能較差，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了企業(yè)的獲客需求，怎么才能選擇到理想的AI客服機(jī)器人系統(tǒng)成為了擺在他們面前的重要課題。
筆者在與一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通時(shí)得知，目前市面上的AI客服機(jī)器人在獲取線索方面存在著很多的短板，比如客戶在瀏覽網(wǎng)頁時(shí)需要人工客服進(jìn)行邀請才能建立對話，系統(tǒng)無法主動與客戶進(jìn)行智能對話等。作為一家專業(yè)的AI客服機(jī)器人研發(fā)企業(yè)，北京易聊科技在對市場進(jìn)行了深入的考察后，不斷地對系統(tǒng)功能進(jìn)行優(yōu)化升級，所推出的智能客服機(jī)器人在獲取線索方面具有極為出色的表現(xiàn)。
“我們使用易聊AI客服機(jī)器人已經(jīng)有一段時(shí)間了，總體的感覺就是非常的人性化，比如客戶在瀏覽營銷頁面的時(shí)候，系統(tǒng)會快速地發(fā)起對話，引導(dǎo)客戶與系統(tǒng)進(jìn)行交流，進(jìn)而有效地提升線索的轉(zhuǎn)化率!”一位客戶這樣說道，“這就意味著，到訪平臺的每一個線索都不是單純地是瀏覽頁面信息，而是與機(jī)器或人工客服進(jìn)行互動，這部分主動瀏覽信息的群體很容易轉(zhuǎn)化成成交客戶，對公司的經(jīng)營起到了很大的幫助!”
在使用AI客服機(jī)器人的過程中，很多企業(yè)會發(fā)現(xiàn)，這類系統(tǒng)非常的被動，客戶咨詢什么問題它就會機(jī)械地回答什么問題，會讓到訪者以為這是機(jī)器人在作答，進(jìn)而離開頁面。而易聊AI客服機(jī)器人則有主動聊天功能，會對用戶進(jìn)行智能分析后主動地發(fā)送高度模擬人工的語料信息，以較強(qiáng)的主動性贏得到訪客戶的認(rèn)可，使得線索的轉(zhuǎn)化率得到極大的提升。
據(jù)了解，易聊AI客服機(jī)器人還具有自動索取訪客聯(lián)系方式等諸多功能，24小時(shí)不間斷地對潛在客戶資源進(jìn)行挖掘，為企業(yè)帶來更多的優(yōu)質(zhì)線索源、有力地提升企業(yè)的客戶儲備量!目前，易聊研發(fā)的AI客服機(jī)器人已經(jīng)在大量的企業(yè)中得到了應(yīng)用，成為企業(yè)贏在激烈競爭時(shí)代的有力武器!
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