近日,愛(ài)分析正式發(fā)布《中國(guó)智能通訊云行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告》,報(bào)告以“企業(yè)發(fā)展新動(dòng)能，智能通訊云賦能企業(yè)后疫情時(shí)代”為主題,詳細(xì)解讀了智能通訊云行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)?？焐掏ㄗ鳛橹悄芡ㄓ嵲菩袠I(yè)的代表廠商,憑借全渠道云客服、客服機(jī)器人典型案例入選本次報(bào)告。
愛(ài)分析認(rèn)為，智能客服已成為企業(yè)的重要應(yīng)用場(chǎng)景。智能客服具有跨行業(yè)屬性，基于運(yùn)營(yíng)商服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)通訊云服務(wù)，提供云客服和客服機(jī)器人產(chǎn)品，服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)場(chǎng)景。
云客服系統(tǒng)是企業(yè)客服操作平臺(tái)，為電話(huà)客服和在線(xiàn)客服服務(wù)，支持客服人員和管理人員統(tǒng)一操作與管理。一方面，系統(tǒng)中可以嵌入文本機(jī)器人和語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)行電話(huà)或在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售活動(dòng);另一方面，客服管理人員可以通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)對(duì)于人工客服和機(jī)器人的服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。智能客服可以提供企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售服務(wù)全鏈路的支持，幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化?？蛻?hù)體驗(yàn)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)有很大價(jià)值，不僅可以有效提高客戶(hù)留存，還可以通過(guò)老客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的正向宣傳，帶來(lái)新客戶(hù)的增量。
客服機(jī)器人分為文本機(jī)器人和語(yǔ)音機(jī)器人。文本機(jī)器人通過(guò)NLP等AI技術(shù)，對(duì)提問(wèn)或咨詢(xún)進(jìn)行語(yǔ)義理解，結(jié)合企業(yè)的語(yǔ)料庫(kù)和AI算法模型，進(jìn)行信息檢索，解答客戶(hù)問(wèn)題。目前，文本機(jī)器人的對(duì)話(huà)能力較強(qiáng)，大部分售后咨詢(xún)不用轉(zhuǎn)人工，文本機(jī)器人可以獨(dú)立服務(wù)客戶(hù)。語(yǔ)音機(jī)器人用于外呼/呼入場(chǎng)景，可以替代或部分替代人工，完成營(yíng)銷(xiāo)和咨詢(xún)服務(wù)，效率提升程度視行業(yè)而定，效果不一。目前，大部分行業(yè)客戶(hù)不會(huì)應(yīng)用語(yǔ)音機(jī)器人作呼入咨詢(xún)服務(wù)，呼入咨詢(xún)的難度較大，語(yǔ)料庫(kù)邊界模糊，影響客戶(hù)滿(mǎn)意度。
目前，智能客服已經(jīng)廣泛應(yīng)用于電商、金融、醫(yī)療、教育、制造業(yè)、政務(wù)等行業(yè)，從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)逐步向傳統(tǒng)中大型企業(yè)延伸。企業(yè)對(duì)于智能客服的需求主要存在于四個(gè)方面：營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)全鏈路支持、保證客戶(hù)體驗(yàn)、加強(qiáng)對(duì)客服管理能力以及提升客服部門(mén)整體服務(wù)效率。
快商通11年磨一劍，率先瞄準(zhǔn)AI客服+智能營(yíng)銷(xiāo)的巨大市場(chǎng)需求，構(gòu)建了包括智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)、仿真營(yíng)銷(xiāo)客服機(jī)器人、智能問(wèn)答機(jī)器人、網(wǎng)頁(yè)電話(huà)回?fù)芟到y(tǒng)、工單系統(tǒng)等產(chǎn)品在內(nèi)的【智能客服云平臺(tái)】，幫助客戶(hù)打通【營(yíng)銷(xiāo)投放→售前接待→銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化→客戶(hù)管理→售后服務(wù)】等營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)管理解決方案。通過(guò)智能化服務(wù)前端+數(shù)據(jù)中臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)診斷，為客戶(hù)集成營(yíng)銷(xiāo)引擎能力，成為智能化營(yíng)銷(xiāo)利器。
在營(yíng)銷(xiāo)端，快商通把營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)兩個(gè)環(huán)節(jié)打通，一方面，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)積累的客戶(hù)數(shù)據(jù)可以指導(dǎo)后續(xù)坐席或客服機(jī)器人的服務(wù);另一方面，通過(guò)持續(xù)的客服服務(wù)，包括客戶(hù)回訪(fǎng)、售后咨詢(xún)等方面，可以反映出客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)的滿(mǎn)意度等，將這些數(shù)據(jù)反饋給營(yíng)銷(xiāo)端，清晰客戶(hù)畫(huà)像。在對(duì)于客戶(hù)全生命周期的管理中，基于用戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)的識(shí)別與分析判斷，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行的洞察，反哺到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)決策等方面，再通過(guò)不斷精進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)方案，達(dá)到更加匹配客戶(hù)的需求的目的。
在客服端，快商通通過(guò)全渠道在線(xiàn)客服將官網(wǎng)、APP、微信、電話(huà)、抖音、阿里匯川、搜狗等不同渠道咨詢(xún)整合至快商通智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)，統(tǒng)一高效處理，打破多渠道“咨詢(xún)孤島”效應(yīng)。
在銷(xiāo)售端，基于自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)，快商通AI智能客服機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)料庫(kù)的導(dǎo)入和模型訓(xùn)練，具備標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的客服能力，可以替代坐席解答重復(fù)性高的問(wèn)題。例如在線(xiàn)教育場(chǎng)景中，詢(xún)問(wèn)課程安排、課程介紹，在線(xiàn)文本機(jī)器人可通過(guò)紙質(zhì)圖片語(yǔ)料庫(kù)中的相關(guān)信息作出解答。而坐席人員可以從這些簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題中抽離出來(lái)，解決更復(fù)雜、更耗時(shí)的客服問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)坐席人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
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據(jù)悉，為了更加規(guī)范小紅書(shū)店鋪運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)制定了《小紅書(shū)商家客服服務(wù)管理規(guī)則》，近日規(guī)則有修訂，2021年1月7日修訂，于2021年1月14日正式生效。
作為世界上第一個(gè)沒(méi)有公關(guān)部門(mén)的的汽車(chē)制造商，特斯拉現(xiàn)在正在招聘客服專(zhuān)家，以協(xié)助其CEO埃隆·馬斯克處理用戶(hù)發(fā)給他的推文。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各類(lèi)的APP、網(wǎng)站等線(xiàn)上平臺(tái)是諸多企業(yè)獲取客戶(hù)的重要來(lái)源，為了更好地收集潛在客戶(hù)線(xiàn)索，為數(shù)眾多的企業(yè)都采用了AI客服機(jī)器人。來(lái)自市場(chǎng)的數(shù)據(jù)顯示，盡管這類(lèi)機(jī)器人系統(tǒng)數(shù)量龐大
對(duì)于客服不理人這種情況，要分情況解決。
人與機(jī)器的協(xié)同合作從來(lái)不是發(fā)明家們的主要課題，但第一個(gè)思考這個(gè)問(wèn)題的人,卻在無(wú)意之間拉開(kāi)了工業(yè)革命的序幕。
我覺(jué)得我們AI的目標(biāo)是：從芯片設(shè)計(jì)到軟件生態(tài)，全鏈路自主開(kāi)發(fā)，建立可控的世界級(jí)AI體系。所以這是俺對(duì)未來(lái)5年中國(guó)AI圈的展望和判斷。(1)2026年，英偉達(dá)造車(chē)、國(guó)產(chǎn)開(kāi)車(chē)26年國(guó)產(chǎn)芯片會(huì)在推理和垂直場(chǎng)景上發(fā)力。以DeepSeek為代表，大多數(shù)AI大模型會(huì)以軟件彌補(bǔ)硬件不足，所以訓(xùn)練和推理分開(kāi)，訓(xùn)練就
文/道哥在深陷“后門(mén)”風(fēng)波、接受網(wǎng)信辦問(wèn)詢(xún)之后，英偉達(dá)的“特供版”H20芯片，又有了新消息。近日，美國(guó)科技媒體《TheInformation》援引知情人士消息稱(chēng)，英偉達(dá)已悄然向其關(guān)鍵供應(yīng)商——包括負(fù)責(zé)封裝的安靠科技、供應(yīng)高帶寬內(nèi)存的三星電子、以及承擔(dān)后端處理的富士康發(fā)出指令，要求暫停所有與H20AI
文/二風(fēng)來(lái)源/節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)一場(chǎng)關(guān)于“中國(guó)芯”的IPO審議，正把投資者們的目光鎖定在上交所。根據(jù)上交所發(fā)布的公告，上市審核委員會(huì)已定于9月26日審議摩爾線(xiàn)程的科創(chuàng)板首發(fā)申請(qǐng)。作為中國(guó)半導(dǎo)體自主化浪潮中最受矚目的“考生”之一，包括其創(chuàng)始人顯赫的英偉達(dá)背景、高達(dá)80億元人民幣的募資雄心，以及在國(guó)產(chǎn)GPU領(lǐng)域取
技術(shù)的進(jìn)步永無(wú)止境，繼創(chuàng)下TPC-C性能&性?xún)r(jià)比雙冠之后，阿里云PolarDB云原生數(shù)據(jù)庫(kù)再度實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵突破。9月24日杭州云棲大會(huì)上，阿里云宣布推出全球首款基于CXL（ComputeExpressLink）2.0Switch技術(shù)的PolarDB數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)用服務(wù)器。在原有RDMA網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，Polar
2025年9月24日，在杭州舉辦的云棲大會(huì)上，阿里云正式發(fā)布全新一代服務(wù)器操作系統(tǒng)AlibabaCloudLinux4（簡(jiǎn)稱(chēng)Alinux4）。Alinux4基于Linux6.6內(nèi)核打造，是首個(gè)全面遵循龍蜥社區(qū)“開(kāi)源生態(tài)合作倡議”規(guī)范的商業(yè)發(fā)行版。它不僅兼容主流開(kāi)源社區(qū)生態(tài)，更針對(duì)阿里云最新9代ECS
9月24日，杭州云棲大會(huì)技術(shù)主論壇上，阿里云重磅發(fā)布AI安全護(hù)欄，提供五項(xiàng)核心安全能力，護(hù)航AI安全。一方面為客戶(hù)提供融入AIAgent開(kāi)發(fā)全鏈路的原生安全防護(hù)，另一方面持續(xù)用AI賦能安全產(chǎn)品智能化升級(jí)，打造Agentic-SOC安全運(yùn)營(yíng)，提升安全威脅檢測(cè)和響應(yīng)效率。在過(guò)去的一年，AIAgent正在
9月24日，魔搭社區(qū)舉辦了“全球協(xié)作?科學(xué)突破?創(chuàng)意無(wú)限”的專(zhuān)題論壇，并發(fā)布魔搭社區(qū)國(guó)際版、科學(xué)智能專(zhuān)區(qū)與AIGC創(chuàng)作引擎FlowBench，旨在連接全球開(kāi)發(fā)者、加速科研范式創(chuàng)新、賦能創(chuàng)意表達(dá)。自2022年11月初成立至今，魔搭社區(qū)已成長(zhǎng)為中國(guó)最大AI開(kāi)源社區(qū)，其模型數(shù)量已突破10萬(wàn)，服務(wù)了全球20
9月24日，2025云棲大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，阿里云CTO周靖人接連發(fā)布了七款大模型技術(shù)產(chǎn)品。七款技術(shù)產(chǎn)品覆蓋語(yǔ)言、語(yǔ)音、視覺(jué)、多模態(tài)、代碼等模型領(lǐng)域，在模型智能水平、Agent工具調(diào)用以及Coding能力、深度推理、多模態(tài)等方面均實(shí)現(xiàn)突破。在大語(yǔ)言模型中，阿里通義旗艦?zāi)Ｐ蚎wen3-Max全新亮相，性能超過(guò)G
9月24日，阿里云在云棲大會(huì)上宣布新一輪全球基礎(chǔ)設(shè)施擴(kuò)建計(jì)劃：將在巴西、法國(guó)和荷蘭首次設(shè)立云計(jì)算地域節(jié)點(diǎn)（region），并將擴(kuò)建墨西哥、日本、韓國(guó)、馬來(lái)西亞和迪拜的數(shù)據(jù)中心，以便更好服務(wù)全球客戶(hù)日益增長(zhǎng)的AI和云計(jì)算需求。目前，阿里云在全球29個(gè)地區(qū)運(yùn)營(yíng)91個(gè)可用區(qū)，是中國(guó)最大、亞太第一的云服務(wù)商
