A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號:iadmin5)7月2日報道,近日,央視新聞頻道《每周質(zhì)量報告》欄目曝光了共享單車行業(yè)的“異常扣費(fèi)”問題,ofo小黃車被點(diǎn)名。
對此,ofo回應(yīng)異??圪M(fèi)問題,稱經(jīng)自查發(fā)現(xiàn),48小時(系統(tǒng)研判時間)內(nèi)的“報修后錯誤扣費(fèi)返還率”超過90%,但在剩余近10%的“未返還”案例中,除去虛假報修案例外,確有“正常報扣費(fèi)未獲返還”的個別情況存在,比例不超過2%。
大概意思就是,ofo每發(fā)生100次報修先扣費(fèi)問題,只有一兩次沒有把這部分費(fèi)用返還給用戶。概率比較低,但確實(shí)存在這個情況。
目前ofo已經(jīng)開始商討更合理的產(chǎn)品流程邏輯,也正在進(jìn)行新流程的灰度測試。
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