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ofo回應異常扣費:存在比例不超過2%,很多虛假報修

 2018-07-02 10:24  來源: A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)   我來投稿 撤稿糾錯

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A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號:iadmin5)7月2日報道,近日來,ofo小黃車接連被曝出有“未開鎖扣費”、“報修先扣費”等異常的扣費情況。對此現(xiàn)象,ofo小黃車做出回應稱,在系統(tǒng)判定的48小時內“報修后錯誤扣費返還率”超過90%,在其余約10%的“未返還”案例中,除去虛假報修外,確實有個別“正常報修扣費未獲返還”的情況存在,但比例不超過2%,同時ofo也在進行新流程的灰度測試。

以下為ofo公告全文:

今日,央視新聞頻道《每周質量報告》關注了共享單車行業(yè)的“異??圪M”情況,其中涉及ofo小黃車“未開鎖扣費”、“報修先扣費”等問題。

對此,我們首先向遭遇過此類問題的ofo用戶真誠道歉,向關注行業(yè)問題的央視新聞頻道表示感謝。作為一個“用戶至上”的創(chuàng)新型科技企業(yè),即使只發(fā)生一例有損用戶權益的事件,也值得我們高度警醒。

經自查發(fā)現(xiàn),ofo在48小時(系統(tǒng)研判時間)內的“報修后錯誤扣費返還率”超過90%,但在剩余近10%的“未返還”案例中,除去虛假報修案例外,確有“正常報修扣費未獲返還”的個別情況存在,比例不超過2%。

我們第一時間組織了產品、技術、客服場等相關團隊,緊急商討更合理的產品流程邏輯。事實上,我們也正在進行新流程的灰度測試。近日上線的ofo騎行信用分在未來將更好地保障用戶權益。

再次感謝媒體及社會各界對ofo小黃車的監(jiān)督和指導。ofo一直以來都在努力通過提升服務質量、增強機器學習、改善產品流程進而確保能夠提供更好的用戶體驗。我們將繼續(xù)保持“用戶至上”的核心價值觀,全心全意為用戶服務,繼續(xù)為解決城市交通擁堵、空氣污染等問題貢獻最大的力量。

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