盡管現(xiàn)在網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)比較成熟了，但很多企業(yè)網(wǎng)站在建設(shè)中很少考慮到在線溝通工具，尤其是對于產(chǎn)品銷售型企業(yè)，網(wǎng)站添加在線功能更是尤為重要的。下面介紹網(wǎng)站中添加在線聊天三個(gè)原因：

　　1.客戶想要在線聊天

　　聰明的企業(yè)知道為客戶提供所需溝通渠道的價(jià)值。要求在線訪問者通過電話聯(lián)系企業(yè)以解決銷售問題或服務(wù)需求，類似于要求實(shí)體訪問者在商店外致電服務(wù)代表以尋求幫助。根據(jù)相關(guān)的 使主動聊天工作正常進(jìn)行 的說法，有44%的在線消費(fèi)者表示，提供在線聊天是網(wǎng)站可以提供的最佳服務(wù)之一。無論是銷售還是客戶服務(wù)，提供在線聊天都可以使客戶在其選擇的渠道中進(jìn)行交流。

　　2.實(shí)時(shí)聊天降低了成本

　　由于聊天可以提供更好的客戶服務(wù)，因此在線銷售代表和服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以更有效地處理查詢?？蛻粽{(diào)查，智能查詢路由和聊天活動日志等更高級的功能為管理人員提供了所需的工具和數(shù)據(jù)，以改善響應(yīng)時(shí)間和滿意度，而不會增加開銷。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析：讓聊天服務(wù)代表他們管理咨詢的數(shù)量增加一倍，而不在客戶滿意度下降。

　　3.實(shí)時(shí)聊天促進(jìn)了銷售

　　可以在網(wǎng)站上進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天不僅僅是滿足訪問者的期望。實(shí)時(shí)聊天功能得到改善網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率和平均訂單價(jià)值。如果在網(wǎng)上商店的結(jié)帳區(qū)域中正確部署了聊天功能，聊天會大大降低購物車的放棄率。雖然靜態(tài)聊天為銷售帶來了一些好處，但精心計(jì)劃的主動聊天策略可能會產(chǎn)生更大的影響。結(jié)合來自分析的數(shù)據(jù)，高級在線聊天解決方案中的內(nèi)部報(bào)告可以幫助確定在線購物體驗(yàn)中的關(guān)鍵時(shí)刻-確保在關(guān)鍵拐點(diǎn)處吸引客戶。

　　通過提供所需的溝通渠道，提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的效率和增加在線銷售，實(shí)時(shí)聊天已不僅僅是在線銷售和服務(wù)的必備品。在網(wǎng)站上添加聊天的成功很大程度上取決于選擇的技術(shù)合作伙伴，以及他們能