隨著通信技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，中國客服行業(yè)經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的電話呼叫中心、單一的網(wǎng)頁在線客服到如今客服系統(tǒng)多元化、智能化的發(fā)展變革。
尤其是近年來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、AI等技術(shù)的突破發(fā)展，使越來越多的企業(yè)投入建設(shè)自己的客服中心，中國智能客服規(guī)模逐年增長。中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023年中國智能客服市場前景及投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》顯示，2022年中國智能客服行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到66.8億元，2019-2022年均復(fù)合增長率為52.66%。根據(jù)預(yù)測，到2025年智能客服市場規(guī)?；?qū)⑼黄瓢賰|，呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，未來市場發(fā)展前景廣闊。
當(dāng)前企業(yè)客服系統(tǒng)的痛點(diǎn)——“答非所問”“雞同鴨講”
對于很多企業(yè)而言，客服機(jī)器人可以連續(xù)24小時(shí)在線，提供及時(shí)的問答支持，并能全方位介入客戶服務(wù)，在降低用人成本的同時(shí)可以極大地提高客服的工作效率。然而，就客戶體驗(yàn)來說情況并非如此。
不少網(wǎng)友吐槽在各大購物平臺(tái)咨詢售后問題時(shí)遇見了很多“聽不懂人話”的客服機(jī)器人，答非所問、雞同鴨講，更有網(wǎng)友吐槽各大平臺(tái)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)越來越困難，聲稱“找人工客服都得上網(wǎng)找攻略”。
由此可見，目前大部分客服機(jī)器人不僅沒有提高效率，反而讓用戶的體驗(yàn)感不那么美好，解決不了實(shí)際問題。企業(yè)真正需要的是能夠精準(zhǔn)理解用戶需求，并給出合適解答和指引的智能客服。要幫助企業(yè)解決這一系列的問題，應(yīng)從客服的“智能化”著手。“智能答人” 便是從這一痛點(diǎn)出發(fā)，為企業(yè)打造出的一款能夠精準(zhǔn)理解用戶需求和用途，并提供高效響應(yīng)和解決方案的智能化AI客服。
新一代智能客服——“智能答人”打造客服業(yè)態(tài)新模式
“智能答人”是由北京華瑞網(wǎng)研科技有限公司推出的一款基于人工智能融合創(chuàng)新模式下的AI客服系統(tǒng)。它依托AI 大語言模型、自動(dòng)化處理和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，融合企業(yè)自身歷史數(shù)據(jù)和資料，為企業(yè)建立專屬的知識(shí)庫。通過源源不斷的知識(shí)“喂養(yǎng)”和“訓(xùn)練”，使得客服機(jī)器人在回答用戶問題的時(shí)候可以精準(zhǔn)理解上下文語境，并從專屬知識(shí)庫中抓取關(guān)鍵信息進(jìn)行自主組合，最終以近乎人類的語言模式輸出文本與用戶交流。擬人化的溝通模式不僅可以幫助企業(yè)解決“答非所問”的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，還依靠技術(shù)紅利為企業(yè)提供了低成本優(yōu)服務(wù)的便捷化選擇。
“當(dāng)前，越來越多的企業(yè)為降低用人成本、提高用戶體驗(yàn)而開始使用智能答人。”華瑞網(wǎng)研智能答人項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人周立國說道，“在政策推動(dòng)、產(chǎn)業(yè)鏈需求與技術(shù)落地應(yīng)用等多重利好因素的驅(qū)動(dòng)下，我國智能客服行業(yè)正迎來新的風(fēng)口。我們希望AI客服廠商通過采用Saas和人工智能技術(shù)不斷拓寬下游應(yīng)用領(lǐng)域的邊界；與此同時(shí)，我們也將吸引更多志同道合的企業(yè)主和個(gè)人加入到‘智能答人’項(xiàng)目的大家庭，希望通過全方位、多渠道的上下游合作和資源支持，讓更多企業(yè)和個(gè)人分享到新一代人工智能技術(shù)的時(shí)代紅利。”
隨著科技的不斷創(chuàng)新和應(yīng)用，中國智能客服行業(yè)將繼續(xù)朝著智能化、個(gè)性化的方向發(fā)展。毫無疑問，智能客服有了AI技術(shù)的加持和助力，將會(huì)以更好地姿態(tài)滿足用戶需求、提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
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11月25日，聚焦于國內(nèi)AI創(chuàng)新應(yīng)用的盛大賽事——2023黑馬AI創(chuàng)新大賽在第十五屆創(chuàng)業(yè)家年會(huì)上公布了獲獎(jiǎng)名單。歷經(jīng)81天的奮戰(zhàn)角逐，「靈動(dòng)AI」憑借扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)秀的服務(wù)能力，從200家參賽企業(yè)中沖出重圍，榮獲創(chuàng)業(yè)黑馬30強(qiáng)。本次大賽由黑馬AIGC產(chǎn)業(yè)服務(wù)聯(lián)盟發(fā)起，創(chuàng)業(yè)黑馬聯(lián)合百度智能云、阿里
AI就緒（AIReady）計(jì)劃到2025年為全球200萬人提供免費(fèi)人工智能（AI）技能培訓(xùn)和教育資源亞馬遜云科技宣布啟動(dòng)“AI就緒（AIReady）”計(jì)劃，旨在到2025年為全球200萬人提供免費(fèi)人工智能（AI）技能培訓(xùn)和教育資源。亞馬遜云科技計(jì)劃通過推出新的人工智能課程和學(xué)習(xí)計(jì)劃以及擴(kuò)展現(xiàn)有項(xiàng)目來
導(dǎo)語：如今，隨著將大模型塞進(jìn)手機(jī)的進(jìn)程加快，普通用戶也能親自體驗(yàn)生成式AI的魅力了。2023已經(jīng)行至尾聲，這一年大模型和生成式AI成為人工智能圈的主流趨勢。自ChatGPT出現(xiàn)以來，各式各樣通用、專業(yè)的AI大模型層出不窮，噴涌之勢已經(jīng)不可阻擋。隨著量化、網(wǎng)絡(luò)剪枝和知識(shí)蒸餾等模型壓縮技術(shù)進(jìn)步，手機(jī)等終
過去幾年中，“柔性化”這個(gè)詞經(jīng)常被各大主機(jī)廠商掛在嘴邊。簡單地說就是千人千面的柔性生產(chǎn)，越來越多的工廠開始實(shí)行訂單制生產(chǎn)模式，每一臺(tái)車都能根據(jù)客戶的需求個(gè)性化定制，同一條產(chǎn)線可以實(shí)現(xiàn)SUV、MPV、轎車等不同車型的混合生產(chǎn)。只是在柔性生產(chǎn)的大背景下，制造環(huán)節(jié)還有一些待解的老問題。比如汽車焊接工藝中普
2023年以來，由AI掀起的風(fēng)潮，可謂“亂花漸欲迷人眼”：OpenAI、ChatGPT、Midjourney、文心一言、通義千問、盤古大模型......緊跟著AIGC火爆全網(wǎng)，其在短視頻內(nèi)容創(chuàng)作領(lǐng)域中蘊(yùn)育著巨大的應(yīng)用前景：據(jù)第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2023年6月，我國短
我覺得我們AI的目標(biāo)是：從芯片設(shè)計(jì)到軟件生態(tài)，全鏈路自主開發(fā)，建立可控的世界級(jí)AI體系。所以這是俺對未來5年中國AI圈的展望和判斷。(1)2026年，英偉達(dá)造車、國產(chǎn)開車26年國產(chǎn)芯片會(huì)在推理和垂直場景上發(fā)力。以DeepSeek為代表，大多數(shù)AI大模型會(huì)以軟件彌補(bǔ)硬件不足，所以訓(xùn)練和推理分開，訓(xùn)練就
文/道哥在深陷“后門”風(fēng)波、接受網(wǎng)信辦問詢之后，英偉達(dá)的“特供版”H20芯片，又有了新消息。近日，美國科技媒體《TheInformation》援引知情人士消息稱，英偉達(dá)已悄然向其關(guān)鍵供應(yīng)商——包括負(fù)責(zé)封裝的安靠科技、供應(yīng)高帶寬內(nèi)存的三星電子、以及承擔(dān)后端處理的富士康發(fā)出指令，要求暫停所有與H20AI
文/二風(fēng)來源/節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)一場關(guān)于“中國芯”的IPO審議，正把投資者們的目光鎖定在上交所。根據(jù)上交所發(fā)布的公告，上市審核委員會(huì)已定于9月26日審議摩爾線程的科創(chuàng)板首發(fā)申請。作為中國半導(dǎo)體自主化浪潮中最受矚目的“考生”之一，包括其創(chuàng)始人顯赫的英偉達(dá)背景、高達(dá)80億元人民幣的募資雄心，以及在國產(chǎn)GPU領(lǐng)域取
技術(shù)的進(jìn)步永無止境，繼創(chuàng)下TPC-C性能&性價(jià)比雙冠之后，阿里云PolarDB云原生數(shù)據(jù)庫再度實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵突破。9月24日杭州云棲大會(huì)上，阿里云宣布推出全球首款基于CXL（ComputeExpressLink）2.0Switch技術(shù)的PolarDB數(shù)據(jù)庫專用服務(wù)器。在原有RDMA網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，Polar
2025年9月24日，在杭州舉辦的云棲大會(huì)上，阿里云正式發(fā)布全新一代服務(wù)器操作系統(tǒng)AlibabaCloudLinux4（簡稱Alinux4）。Alinux4基于Linux6.6內(nèi)核打造，是首個(gè)全面遵循龍蜥社區(qū)“開源生態(tài)合作倡議”規(guī)范的商業(yè)發(fā)行版。它不僅兼容主流開源社區(qū)生態(tài)，更針對阿里云最新9代ECS
9月24日，杭州云棲大會(huì)技術(shù)主論壇上，阿里云重磅發(fā)布AI安全護(hù)欄，提供五項(xiàng)核心安全能力，護(hù)航AI安全。一方面為客戶提供融入AIAgent開發(fā)全鏈路的原生安全防護(hù)，另一方面持續(xù)用AI賦能安全產(chǎn)品智能化升級(jí)，打造Agentic-SOC安全運(yùn)營，提升安全威脅檢測和響應(yīng)效率。在過去的一年，AIAgent正在
9月24日，魔搭社區(qū)舉辦了“全球協(xié)作?科學(xué)突破?創(chuàng)意無限”的專題論壇，并發(fā)布魔搭社區(qū)國際版、科學(xué)智能專區(qū)與AIGC創(chuàng)作引擎FlowBench，旨在連接全球開發(fā)者、加速科研范式創(chuàng)新、賦能創(chuàng)意表達(dá)。自2022年11月初成立至今，魔搭社區(qū)已成長為中國最大AI開源社區(qū)，其模型數(shù)量已突破10萬，服務(wù)了全球20
9月24日，2025云棲大會(huì)現(xiàn)場，阿里云CTO周靖人接連發(fā)布了七款大模型技術(shù)產(chǎn)品。七款技術(shù)產(chǎn)品覆蓋語言、語音、視覺、多模態(tài)、代碼等模型領(lǐng)域，在模型智能水平、Agent工具調(diào)用以及Coding能力、深度推理、多模態(tài)等方面均實(shí)現(xiàn)突破。在大語言模型中，阿里通義旗艦?zāi)Ｐ蚎wen3-Max全新亮相，性能超過G
9月24日，阿里云在云棲大會(huì)上宣布新一輪全球基礎(chǔ)設(shè)施擴(kuò)建計(jì)劃：將在巴西、法國和荷蘭首次設(shè)立云計(jì)算地域節(jié)點(diǎn)（region），并將擴(kuò)建墨西哥、日本、韓國、馬來西亞和迪拜的數(shù)據(jù)中心，以便更好服務(wù)全球客戶日益增長的AI和云計(jì)算需求。目前，阿里云在全球29個(gè)地區(qū)運(yùn)營91個(gè)可用區(qū)，是中國最大、亞太第一的云服務(wù)商
