A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號：iadmin5）7月23日報道：今日，高德打車發(fā)布公開信稱，暑期以來，大家出游、出行的熱度不斷升高，高德打車的使用人次也在持續(xù)增長。為了讓用戶出游更順心，高德打車宣布在“敢坐敢賠”服務(wù)的基礎(chǔ)上推出“出游無憂”服務(wù)。
出游用戶在打車時遇到司機(jī)惡意繞路、多收取不合理附加費(fèi)、未乘車被扣費(fèi)等七類問題時，可極速處理，一經(jīng)核實可獲得額外補(bǔ)償。
此前，高德打車聯(lián)合合作平臺，推出“敢坐敢賠”服務(wù)。乘客遇到部分費(fèi)用相關(guān)問題時，正常投訴后48小時內(nèi)若問題未處理完畢，則直接對乘客先行賠付。
本次升級，在“敢坐敢賠”服務(wù)持續(xù)執(zhí)行的同時，將面向暑期出游用戶推出“出游無憂”，包括“價格無憂”、“預(yù)約無憂”及“應(yīng)答無憂”三重服務(wù)。具體如下：
“價格無憂”服務(wù)承諾乘客遇司機(jī)惡意繞路、多收取不合理附加費(fèi)、未乘車被扣費(fèi)等三類價格問題時，一經(jīng)核實，平臺將退還差價，并給用戶額外補(bǔ)償。
“預(yù)約無憂”服務(wù)承諾乘客在預(yù)約訂單、接送機(jī)訂單中，遇司機(jī)遲到、司機(jī)惡意爽約等問題，一經(jīng)核實，最高將按照訂單預(yù)估價進(jìn)行全額補(bǔ)償。
“應(yīng)答無憂”服務(wù)承諾乘客預(yù)約打車，顯示預(yù)約成功，平臺承諾有車，但未按時指派司機(jī)的，乘客最高將獲得50元補(bǔ)償。
另外，高德打車還表示，在100多個暑期熱門出游城市，乘客首次遇到10分鐘內(nèi)呼叫無應(yīng)答情況時，將獲得額外補(bǔ)償。
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