隨著信息技術(shù)的全面發(fā)展,智慧城市、智慧社區(qū)的概念逐漸走進(jìn)我們的生活,尤其是后者:在互聯(lián)網(wǎng)思維的加持下,越來越多社區(qū)開始注重智慧社區(qū)的建設(shè)。而物業(yè)管理作為其中重要的一環(huán),是實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)落地的重要推動(dòng)者和執(zhí)行者。
智慧社區(qū)的建設(shè)需要對社區(qū)的諸多“硬件”,比如門禁管理、停車場管理,電梯運(yùn)行管理、綠化維護(hù)等等都進(jìn)行智能化、統(tǒng)一化的管理,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升管理水平,提高住戶的居住體驗(yàn),讓其真切的感受到智慧社區(qū)所帶來的便利。
物業(yè)管理系統(tǒng)運(yùn)維至關(guān)重要
作為社區(qū)管理的核心,物業(yè)管理系統(tǒng)則是我們需要時(shí)常維護(hù)的對象。智慧社區(qū)的物業(yè)管理系統(tǒng),作為信息中樞會將社區(qū)各個(gè)部分的子系統(tǒng)進(jìn)行連通,方便社區(qū)運(yùn)營管理人員簡單直接的了解社區(qū)的運(yùn)用情況,處理反饋的問題。作為物業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)維人員,我的職責(zé)則是保障整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
由于所在社區(qū)并非全新落成,已有的例如電梯管理、車位管理等子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)在整體接入智能物業(yè)管理系統(tǒng)的過程中時(shí)常出現(xiàn)兼容性的問題,而能夠單獨(dú)訪問這些子系統(tǒng)的主機(jī)又不在一個(gè)區(qū)域,所以我們急需一套穩(wěn)定、快速的遠(yuǎn)程控制方案來實(shí)現(xiàn)對于不同子系統(tǒng)的遠(yuǎn)程運(yùn)維,以及實(shí)現(xiàn)對于負(fù)責(zé)該區(qū)域管理人員發(fā)起的遠(yuǎn)程協(xié)助需求的快速響應(yīng)。當(dāng)然,這套遠(yuǎn)程控制解決方案最好再具備不錯(cuò)的性價(jià)比。
坐席ID登錄易于管理
在對比了市面上各家遠(yuǎn)程控制方案的功能點(diǎn)、易用性以及性價(jià)比之后,我們選擇了「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案。不同于普通版本的向日葵,「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案的主帳號下可以添加多個(gè)坐席ID,不同的坐席ID互相獨(dú)立,可以分配給不同的運(yùn)維人員,避免一號多用造成的權(quán)責(zé)不清,管理混亂的問題。
識別碼可備注實(shí)現(xiàn)簡單遠(yuǎn)控
在具體的遠(yuǎn)程協(xié)助操作方面,「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案在一些設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上也令人滿意,最為直觀的就是被控設(shè)備識別碼備注功能。由于物業(yè)系統(tǒng)的主機(jī)眾多,搭載電梯管理、車位管理、安保系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等等子系統(tǒng)的主機(jī)的遠(yuǎn)控識別碼各不相同,更兼不同單元樓的物業(yè)管理主機(jī)。數(shù)量眾多的主機(jī)在經(jīng)過備注之后便不需要另外記錄,想要遠(yuǎn)程控制某一臺設(shè)備可以直接在列表中找到。
而另一個(gè)便利之處則是倘若被控端設(shè)備無人值守,進(jìn)行運(yùn)維時(shí)則可以通過輸入驗(yàn)證碼直接登入,避免了對方無人應(yīng)答的尷尬。
遠(yuǎn)程文件實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)軟件迭代
物業(yè)管理系統(tǒng)軟件需要定期迭代,這個(gè)工作自然是由我們運(yùn)維崗的人來承擔(dān)。雖然這項(xiàng)工作并不復(fù)雜,但以往需要我們帶著個(gè)U盤一臺一臺設(shè)備的跑,效率低下?！赶蛉湛I(lǐng)航·坐席」解決方案搭載的遠(yuǎn)程文件功能很好的解決了這一問題:我們可以直接通過該功能遠(yuǎn)程將安裝文件發(fā)送到目標(biāo)設(shè)備上,然后使用遠(yuǎn)控功能直接操作安裝,完成軟件迭代,相比之前大大提升了效率。
遠(yuǎn)控日志高效提交工作報(bào)告
由于總公司的管理較為嚴(yán)格,需要我們定期提交運(yùn)維報(bào)告以及工作記錄,因此每到月末不免要為了這些報(bào)告忙上一陣。而「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案清晰的遠(yuǎn)控日志很好的幫助到了我們,我們只需登錄主帳號的后臺,即可查看下轄所有坐席ID的遠(yuǎn)控記錄,幫助我們撰寫工作報(bào)告。此外,錄屏功能的搭載也給我們追溯運(yùn)維效果提供了直觀的憑據(jù),整體的管理更加的高效流暢。
遠(yuǎn)控日志
錄屏功能
總結(jié):
建設(shè)智慧城市是一個(gè)重大的議題,而這個(gè)議題最終的落成需要無數(shù)智慧社區(qū)的落地作為基礎(chǔ);作為智慧社區(qū)的管理核心,物業(yè)管理系統(tǒng)的作用舉足輕重,而對于這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)維是否成功直接影響到整智慧社區(qū)的運(yùn)行是否穩(wěn)定,住戶體驗(yàn)是否滿意。正因?yàn)槿绱?我們需要更多的工具和手段來保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案正是我們尋覓到的利器之一,相信在之后的工作中,我們也會借助向日葵的力量讓智慧社區(qū),乃至智慧城市的建設(shè)越來越順利。
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