2019年雙十一,蘇寧易購(gòu)提出場(chǎng)景零售戰(zhàn)略,其中會(huì)員戰(zhàn)略作為場(chǎng)景零售的重要舉措被定義,基于蘇寧全場(chǎng)景業(yè)態(tài)布局、全時(shí)全域立體化物流能力構(gòu)建、場(chǎng)景零售OS能力構(gòu)筑,以及蘇寧對(duì)消費(fèi)者長(zhǎng)期深入的理解和洞察,蘇寧的Super會(huì)員在2020年的雙十一發(fā)布會(huì)上做為“專(zhuān)注好服務(wù)“的支點(diǎn)再度亮相。蘇寧易購(gòu)將進(jìn)一步夯實(shí)Super 會(huì)員“無(wú)限場(chǎng)景,一個(gè)會(huì)員”的C端用戶(hù)心智,無(wú)論是社區(qū)還是購(gòu)物中心,無(wú)論是有形商品還是無(wú)形體驗(yàn), Super會(huì)員已經(jīng)將購(gòu)物、娛樂(lè)、生活服務(wù)等場(chǎng)景權(quán)益全面貫通,99元就可新開(kāi)一張會(huì)員年卡,并輔以多重福利加持。
隨時(shí)隨地的福利 想買(mǎi)就買(mǎi)的津貼
消費(fèi)者們?cè)缫蚜?xí)慣了享受購(gòu)物過(guò)程中的貼心服務(wù),甚至希望被“區(qū)別對(duì)待”。對(duì)于會(huì)員制這一當(dāng)下熱點(diǎn),蘇寧易購(gòu)認(rèn)為,Super會(huì)員體系的設(shè)計(jì),必須超越簡(jiǎn)單的價(jià)格優(yōu)惠以及專(zhuān)業(yè)服務(wù),應(yīng)該更加靈活和全場(chǎng)景化,更能代表消費(fèi)者體驗(yàn)至上的系統(tǒng)性訴求,代表了會(huì)員制的進(jìn)化方向。10月26日,蘇寧易購(gòu)官宣Super會(huì)員權(quán)益全新升級(jí)。
首先,Super會(huì)員的超級(jí)津貼,就是讓所有頭疼于算賬的朋友感受何為真正的“一鍵回本“,只需要99元,就可新開(kāi)一張會(huì)員年卡,每個(gè)月都能領(lǐng)取100元全場(chǎng)景無(wú)敵券,無(wú)論是在蘇寧易購(gòu)、蘇寧小店還是家樂(lè)福,只要是蘇寧易購(gòu)APP上的商品,都可以無(wú)門(mén)檻使用。
其次,Super會(huì)員還可享受蘇寧和合作品牌的雙重權(quán)益,如萬(wàn)達(dá)電影、KFC、西貝莜面村、優(yōu)酷視頻、芒果TV、河貍家等。以萬(wàn)達(dá)電影為例,新會(huì)員99元即可獲得總價(jià)值769元的“Super+萬(wàn)達(dá)觀(guān)影卡”,不僅可以享受一整年的蘇寧Super會(huì)員購(gòu)物優(yōu)惠,還包含全年28次的19.9元2D/3D觀(guān)影特權(quán),加10元還可升艙IMAX,不限周末及節(jié)假日,任性觀(guān)影14個(gè)月。更有肯德基“Super+吃雞卡”,全年可省1106元,開(kāi)卡即享68元親子桶、周周0元冰淇淋和節(jié)假日半價(jià)桶權(quán)益,還可得指定漢堡一個(gè)。
11月9日,是蘇寧Super會(huì)員日。當(dāng)天,所有Super會(huì)員均可0元搶購(gòu)海底撈、KFC、喜茶等品牌的100萬(wàn)份霸王餐。11月1日至11日,更有達(dá)美樂(lè)、瑪尚諾、a1零食研究所、漢口二廠(chǎng)、小白心里軟、美則等30萬(wàn)份網(wǎng)紅商品及大牌餐飲權(quán)益,Super會(huì)員均可享受低至五折的超值購(gòu)物及權(quán)益優(yōu)惠,驚喜翻倍。
讓好服務(wù)在全場(chǎng)景流動(dòng)起來(lái)
99塊錢(qián)的收入,會(huì)讓Super會(huì)員成為一門(mén)賠本生意嗎?當(dāng)然不是。
流量見(jiàn)頂時(shí)代,把從前花錢(qián)買(mǎi)的流量重新視為真正的人去運(yùn)營(yíng),尊重每個(gè)個(gè)體需求并有效滿(mǎn)足,已逐漸成為零售比拼的勝負(fù)手,而蘇寧易購(gòu)的Super會(huì)員實(shí)際上是對(duì)全場(chǎng)景零售的體系化整合。
數(shù)據(jù)調(diào)研顯示,有89%的中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為覆蓋全渠道和多領(lǐng)域的會(huì)員制更具有吸引力,能夠在多個(gè)渠道使用積分和獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)刺激消費(fèi)。
Super會(huì)員之于蘇寧,不是營(yíng)銷(xiāo)噱頭或者促銷(xiāo)手段,而是戰(zhàn)略舉措,是充分考慮到會(huì)員的數(shù)字身份識(shí)別、場(chǎng)景及品類(lèi)偏好后,再組織響應(yīng)的全場(chǎng)景商品和服務(wù)權(quán)益,并設(shè)計(jì)裂變營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)的完整過(guò)程。 ?
Super會(huì)員是為蘇寧打開(kāi)了雙十一的流量入口,但其引發(fā)的指數(shù)效應(yīng),將用戶(hù)過(guò)去僅限于3C家電的低頻消費(fèi)激發(fā)為全品類(lèi)的高頻消費(fèi),將拘泥于單一業(yè)態(tài)的單場(chǎng)景消費(fèi)激發(fā)為全場(chǎng)景消費(fèi),再通過(guò)落到實(shí)處的“好服務(wù)“一點(diǎn)一點(diǎn)將用戶(hù)的嘗鮮逐步轉(zhuǎn)化為真正的粘性,讓好服務(wù)在全場(chǎng)景流動(dòng)起來(lái),蘇寧會(huì)員的全場(chǎng)景價(jià)值才能得到真正體現(xiàn)。
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