2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，使中國(guó)零售業(yè)按下了暫停鍵，與此同時(shí)“宅經(jīng)濟(jì)”的崛起又給線上產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)空前的發(fā)展機(jī)遇。
在阿里巴巴集團(tuán)副總裁古邁看來(lái)，“疫情的到來(lái)加速了中國(guó)企業(yè)擁抱數(shù)字化的步伐。從電商、帶貨直播、在線辦公到全域營(yíng)銷(xiāo)，大多數(shù)企業(yè)在此次疫情的倒逼之下，已經(jīng)在內(nèi)部率先開(kāi)始了“新基建”變革。”
此次疫情是對(duì)所有企業(yè)的一次檢一閱，一次加速，只有那些正確認(rèn)知危機(jī)并做出徹底改變的企業(yè)，才能真正轉(zhuǎn)危為機(jī)，借數(shù)智化“東風(fēng)”迎來(lái)全新的機(jī)遇。
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從線下堅(jiān)決轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，薇婭的17年轉(zhuǎn)型之路
“這17年轉(zhuǎn)型之路的最大感受就是：唯一不變的就是‘變化’。”3月12日在阿里云新零售戰(zhàn)疫增長(zhǎng)營(yíng)上，全球好物推薦官，淘寶超人氣主播薇婭這樣形容自己擁抱“線上”的體會(huì)。
從2003年在北京開(kāi)了第一家服裝店，再到關(guān)閉所有實(shí)體店轉(zhuǎn)型做網(wǎng)店老板，直到2016年，她接到了淘寶小二的邀請(qǐng)電話，薇婭開(kāi)始嘗試做一名主播……
最早進(jìn)入電商直播行業(yè)的薇婭，同時(shí)也是更早之前就看到了線上化的不可逆趨勢(shì)，并因此開(kāi)始了從線下到線上的漫長(zhǎng)轉(zhuǎn)型之，如今企業(yè)所面臨的痛點(diǎn)，她都曾遭遇過(guò)。 談到成功的秘訣，她認(rèn)為正是準(zhǔn)確判斷了商業(yè)趨勢(shì)、尊重商業(yè)規(guī)律，以先行者的姿態(tài)勇敢尋求線上轉(zhuǎn)型。
相關(guān)成交數(shù)據(jù)顯示，薇婭直播間單天直播引導(dǎo)成交額記錄為10億+，單場(chǎng)直播最高觀看數(shù)4300萬(wàn)+，尤其在2019年天貓雙十一期間，其直播間引導(dǎo)成交額達(dá)到30多億。知名財(cái)經(jīng)作家吳曉波曾表示，薇婭直播間一年產(chǎn)生的銷(xiāo)售額，基本上相當(dāng)于中國(guó)一家女裝上市公司的營(yíng)業(yè)額。作為直播界的頂級(jí)流量，薇婭處在行業(yè)第一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深切認(rèn)知，自然能夠?yàn)樗袑で缶€上轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供有益的啟示。
當(dāng)談到何為直播運(yùn)營(yíng)的核心要素？這位主播的答案是——保障粉絲的信任度。
在一個(gè)健康的直播生態(tài)圈里，粉絲、商家、主播是一種三角關(guān)系，維持“鐵三角”關(guān)系的最強(qiáng)紐帶就是相互之間的信任，保障粉絲的信任度是直播運(yùn)營(yíng)中的核心命題，如果企業(yè)能夠建立信任機(jī)制，一定能達(dá)到直播效果最大化。
做過(guò)線下女裝店的老板，也做過(guò)歌手藝人的薇婭，而今成為家喻戶曉的“頭部主播”，在轉(zhuǎn)型的路上已經(jīng)走得很遠(yuǎn)，她精彩的人生經(jīng)歷，都在告訴我們“人生沒(méi)有白走的路，每一步都算數(shù)”這樣的話并不是“雞湯”。
正是線下的多年實(shí)踐為其做好了所有的鋪墊工作，才讓這位主播擁有現(xiàn)在的成就。
其實(shí)對(duì)于企業(yè)而言，同樣也是如此。當(dāng)我們深入去了解直播的各個(gè)環(huán)節(jié)，就能更加深入地體會(huì)，無(wú)論是產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，優(yōu)惠券、折扣利益點(diǎn)釋放、還是對(duì)于客戶需求的及時(shí)相應(yīng)和反饋、消費(fèi)者信任構(gòu)建等，這些直播的必要項(xiàng)內(nèi)容，其實(shí)對(duì)于所有企業(yè)來(lái)說(shuō)一點(diǎn)都不陌生，只是轉(zhuǎn)換了一個(gè)賽道，從線下拓展到了線上，傳統(tǒng)企業(yè)深耕線下而積累的零售經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)功，同樣在線上運(yùn)營(yíng)時(shí)大放異彩。
管理學(xué)大師德魯克在《動(dòng)蕩時(shí)代的管理》一書(shū)提到： “動(dòng)蕩時(shí)代最大危險(xiǎn)不是動(dòng)蕩,而是延續(xù)過(guò)去的邏輯”。
事實(shí)上，今天的企業(yè)必須意識(shí)到，企業(yè)發(fā)展的環(huán)境變了，我們所處的環(huán)境不再是線性的、可連續(xù)的，而是非線性的、非連續(xù)性的，會(huì)出現(xiàn)斷點(diǎn)，不確定性、不可預(yù)測(cè)、復(fù)雜性才是基本特征。堅(jiān)決“去線上”、擁抱數(shù)智化，不僅是企業(yè)自我變革升級(jí)的契機(jī)，更是在復(fù)雜的商業(yè)時(shí)代的生存法則。 作為站在時(shí)代風(fēng)口上的先行者，薇婭是最早吃到線上數(shù)字化紅利的第一批人。
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電商直播助力企業(yè)騰飛，全民直播時(shí)代加速到來(lái)
直播實(shí)際上并不是一個(gè)新的概念，從游戲直播、泛娛樂(lè)直播到電商直播，它同樣在不斷進(jìn)化。
人們常說(shuō) “萬(wàn)物皆可播”，以線上教育為例，現(xiàn)在就有350萬(wàn)的教師，1.2億的學(xué)生，每天用釘釘上課。以淘寶直播為代表的電商直播平臺(tái)，依托阿里巴巴的大平臺(tái)支撐和龐大的人群優(yōu)勢(shì)，正在成為企業(yè)新零售騰飛的翅膀，成為了疫情之下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與自救的一場(chǎng)“及時(shí)雨”。
以薇婭的直播間為例，其對(duì)于商家的賦能就是全品類(lèi)的，不僅有服裝，還有美妝，零食，家電，日用等等什么都有，還賣(mài)電影票、賣(mài)書(shū)等等，甚至聽(tīng)說(shuō)4月可能要直播賣(mài)房了！現(xiàn)在淘寶直播甚至已經(jīng)賣(mài)起了汽車(chē)還有房子，涵蓋了餐飲業(yè)、旅游業(yè)、影視業(yè)、圖書(shū)出版業(yè)等全行業(yè)。疫情的影響，更是加速了直播品類(lèi)邊際的拓寬，加速了全民直播時(shí)代的到來(lái)。
直播是企業(yè)實(shí)現(xiàn)聲量到銷(xiāo)量的最短路徑，2019年天貓雙11的全天成交額2684億元，其中淘寶直播的成交額就近200億，超過(guò)50%品牌商家通過(guò)直播獲得全新增長(zhǎng)。
正如淘寶內(nèi)容電商事業(yè)部總經(jīng)理俞峰所言：“對(duì)于品牌商家，直播是一種新增長(zhǎng)形態(tài)，對(duì)消費(fèi)者而言，直播則是新的消費(fèi)內(nèi)容形態(tài)，它帶來(lái)的體驗(yàn)是沉浸式的，在不知不覺(jué)之中，建立一種社交互動(dòng)，產(chǎn)生情感依賴。
線下的門(mén)店做直播，又有天然的優(yōu)勢(shì)，從產(chǎn)品賣(mài)貨的角度來(lái)說(shuō)，門(mén)店就是最好的直播場(chǎng)地，一線員工更是企業(yè)最好的代言人。 天然的人貨場(chǎng)的匹配，比任何廣告都更具說(shuō)服力，與直播間的生態(tài)完美契合，線下企業(yè)去擁抱直播這個(gè)形態(tài)，抓住數(shù)智化轉(zhuǎn)型的絕佳機(jī)遇。”
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消費(fèi)者倒逼企業(yè)“去線上”，數(shù)智驅(qū)動(dòng)核心新增長(zhǎng)
溯源淘寶直播的走紅，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上正是新一代消費(fèi)者的需求造就了新帶貨模式，而消費(fèi)者的全面在線，倒逼企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)組織在線、溝通在線、業(yè)務(wù)在線、協(xié)同在線、產(chǎn)業(yè)生態(tài)在線。
“時(shí)代變化得太快了，現(xiàn)在已經(jīng)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，疫情給我們敲醒了警鐘，加速了中國(guó)三到五年數(shù)智化的進(jìn)度。我們看到一個(gè)數(shù)字世界，一個(gè)以消費(fèi)者需求為核心，由數(shù)字跟技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新的商業(yè)世界。” 阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里云智能新零售總經(jīng)理肖利華感慨，此次疫情結(jié)束之后，整個(gè)商業(yè)模式都會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化，企業(yè)不能再猶豫，不能再觀望了！
此次疫情之下，數(shù)智化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐不斷浮現(xiàn)。因線下337家門(mén)店生意全部被"冰封"，美妝品牌林清軒線下門(mén)店在春節(jié)期間的業(yè)績(jī)下浮90%。但是，通過(guò)打通了釘釘和手淘，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上銷(xiāo)售，林清軒實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)，2月2日其武漢門(mén)店線上銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)182.8%，2月14日，第一次進(jìn)行“淘寶直播”的林清軒創(chuàng)始人孫來(lái)春，在2小時(shí)內(nèi)吸引了60000余人觀看，實(shí)現(xiàn)了近40萬(wàn)的銷(xiāo)售額。
疫情使得林清軒創(chuàng)始人孫來(lái)春更加堅(jiān)定了數(shù)智化轉(zhuǎn)型的決心，他曾在寫(xiě)給阿里巴巴的感謝信中提到，“如果不是提前進(jìn)行數(shù)智化布局，林清軒可能真就面臨覆滅了，何談能夠業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)。”
早在2018年就與阿里云合作啟動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的紅蜻蜓，在這次疫情中基于釘釘來(lái)組織戰(zhàn)役布局，通過(guò)下發(fā)任務(wù)書(shū)指導(dǎo)前端店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行直播、社群營(yíng)銷(xiāo)，從而進(jìn)行在線化銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)在線化。全觸點(diǎn)數(shù)字化，使得紅蜻蜓銷(xiāo)售陣地由傳統(tǒng)線下門(mén)店變?yōu)榱Ⅲw化銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，在4000多家門(mén)店無(wú)法開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的困境下，在疫情最嚴(yán)重的2月仍然實(shí)現(xiàn)了日均銷(xiāo)售額突破200萬(wàn)的業(yè)績(jī)。
作為一個(gè)覆蓋中國(guó)87%人口的乳制品巨頭，蒙牛始終走在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的前線。在阿里云技術(shù)支持下，蒙牛圍繞數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)“雙中臺(tái)”戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，在排產(chǎn)與供應(yīng)兩端分別建立“智慧牧場(chǎng)”與“智能供應(yīng)鏈”，打造鏈接上下游的全鏈路生態(tài)，實(shí)現(xiàn)成本降低和效率提升。
疫情期間，因?yàn)楣┙o端的原奶沒(méi)有減少，而需求端的工廠又無(wú)法開(kāi)工，造成供大于求的問(wèn)題，企業(yè)面臨巨大損失的風(fēng)險(xiǎn)，幸運(yùn)的是，在智慧供應(yīng)鏈的支持下，蒙牛通過(guò)上下游的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)“全國(guó)一盤(pán)棋、渠道路路通”，很好地應(yīng)對(duì)了此次供需黑天鵝事件。蒙牛集團(tuán)CIO張決坦言，“疫情的爆發(fā)，促使我們加快實(shí)現(xiàn)線上線下的融合，堅(jiān)定了我們加快布局‘雙中臺(tái)’的決心、信念。”
傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)于數(shù)智化的渴望，從未如今天這般強(qiáng)烈過(guò)。 疫情中成功破局的企業(yè)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：早在疫情之前，它們就率先擁抱了數(shù)智化轉(zhuǎn)型，完成新零售的破局與重構(gòu)，通過(guò)淘寶直播、釘釘?shù)葦?shù)字化工具的運(yùn)用，迅速形成自己企業(yè)的免疫力和復(fù)活能力。
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阿里云一站式端到端數(shù)智化，轉(zhuǎn)型五部曲賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
更多成功的例子，無(wú)不在告訴我們，數(shù)智化帶來(lái)的觸達(dá)和連接的幾何級(jí)增長(zhǎng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)百年不遇的機(jī)會(huì)，已成為推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的核心引擎。反觀，企業(yè)傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)，顯然已經(jīng)越來(lái)越難以適應(yīng)商業(yè)的快速變化和復(fù)雜需求，這也成為了橫亙?cè)谠S多企業(yè)面前的數(shù)智化轉(zhuǎn)型鴻溝。
對(duì)這些傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，阿里巴巴這樣的數(shù)字化“外援”必不可少。 阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，正是助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的秘密法寶。
從1999年創(chuàng)立至今二十年的時(shí)間里，阿里沉淀下來(lái)了一整套商業(yè)操作系統(tǒng)，包括淘寶、天貓等電商平臺(tái)，金融、物流、云計(jì)算等基礎(chǔ)設(shè)施，涵蓋了從數(shù)據(jù)到技術(shù)的全能力，以及從零售、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品研發(fā)到制造的全鏈條。
該系統(tǒng)正是源于阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體20年來(lái)商業(yè)生態(tài)和技術(shù)能力的沉淀，圍繞“以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心、供需協(xié)同的全鏈路數(shù)字化、供給端數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)、可持續(xù)增長(zhǎng)”五大核心理念，試圖實(shí)現(xiàn)“商業(yè)要素的全覆蓋”，即“品牌、商品、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)”等11大商業(yè)要素的在線化和數(shù)字化，為企業(yè)提供一整套數(shù)智化轉(zhuǎn)型的理念能力。
另外，阿里云還給出了新零售企業(yè)一站式全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型詳細(xì)的路徑——“五部曲”：包括基礎(chǔ)設(shè)施云化、觸點(diǎn)數(shù)字化、業(yè)務(wù)在線化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化、決策智能化，賦能阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，聯(lián)合各行各業(yè)生態(tài)伙伴，通過(guò)提供數(shù)字化、在線化、智能化的技術(shù)和解決方案，提升消費(fèi)者體驗(yàn)、開(kāi)源、節(jié)流、提效、創(chuàng)新以及商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和效益，賦能品牌和零售商加速全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
對(duì)所有企業(yè)來(lái)講，要走向數(shù)智化，都需要一個(gè)全數(shù)字化的企業(yè)大腦， 或許，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，正是為它們提供這樣的腦力支撐。
在這個(gè)特別的春天里，以阿里巴巴為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在踐行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)錨定了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大勢(shì)能，為全面助力各行各業(yè)積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)，阿里云暖春行動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生，2月10日起上線“新零售戰(zhàn)疫增長(zhǎng)營(yíng)”直播間，先后邀請(qǐng)上百位行業(yè)大咖與生態(tài)合作伙伴，帶來(lái)130+ 數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐在線講堂，提供數(shù)字化、在線化、智能化技術(shù)和解決方案，聚合所有零售企業(yè)在一起并肩作戰(zhàn)、一起迎接暖春，開(kāi)始創(chuàng)新加速跑，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)加油。
事實(shí)上，當(dāng)我們擁有這樣的機(jī)會(huì)真切地去走近、去感受數(shù)智化，我們發(fā)現(xiàn)，數(shù)智化轉(zhuǎn)型并沒(méi)有那么復(fù)雜，在這場(chǎng)轉(zhuǎn)危為機(jī)的戰(zhàn)疫中，我們已經(jīng)看到了，全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)的數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在撲面而來(lái)。
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