新電商時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)思維要求企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)工作必須以用戶(hù)為中心，要重視網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，切忌盲目推廣和過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)。一般而言，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有以下五個(gè)運(yùn)維基準(zhǔn)：
一、一切從客戶(hù)角度出發(fā)，尊重客戶(hù)的真正需求。要相信客戶(hù)的任何一句話100%都是對(duì)的，只不過(guò)TA是站在自己的角度。企業(yè)所有的營(yíng)銷(xiāo)工作都應(yīng)該結(jié)合客戶(hù)的真實(shí)需求來(lái)開(kāi)展。
二、營(yíng)銷(xiāo)就是幫客戶(hù)解決問(wèn)題，為客戶(hù)提供解決方案。客戶(hù)要的只是結(jié)果，能幫助他們解決問(wèn)題的結(jié)果，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)越靠近客戶(hù)想要的結(jié)果，他們就越容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。所以企業(yè)必須為客戶(hù)提交一個(gè)無(wú)懈可擊、令人無(wú)法抗拒的解決方案，幫助客戶(hù)意識(shí)到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的重要性，提高客戶(hù)體驗(yàn)，讓客戶(hù)主動(dòng)形成咨詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)，讓客戶(hù)主動(dòng)找你。
三、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)就是經(jīng)營(yíng)人性。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的不是產(chǎn)品和服務(wù)，不是品牌，而是人心、人性和情感。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)要充分把握人性的身份感、欲望或好奇心等等。
四、給客戶(hù)一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由。企業(yè)必須打破客戶(hù)的平衡，幫客戶(hù)發(fā)現(xiàn)自身需求，找到TA想要的，給客戶(hù)一個(gè)成功購(gòu)買(mǎi)的理由。
五、企業(yè)一定要有客戶(hù)見(jiàn)證。永遠(yuǎn)不要自己說(shuō)自己的產(chǎn)品如何如何好，讓客戶(hù)說(shuō)，讓身邊人說(shuō)。一個(gè)好的客戶(hù)見(jiàn)證勝過(guò)企業(yè)的千言萬(wàn)語(yǔ)?？蛻?hù)見(jiàn)證最好闡述清楚見(jiàn)證結(jié)果、購(gòu)買(mǎi)理由等等。
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